用户进线咨询想要查询自己直播违规的原因，此场景是直播及支付问题队列承接范围（）

A.接到同学正常进线咨询，小明按规定对咨询问题进行查询也属于违规查询

B.员工正好接到高中同学来电，为其查询办理，不属于违规查询，但需及时上报备案

C.小a偷偷查了几次自己的账户信息，都没有被甲方监测出来，可见也能偷偷查，自己小心不被发现就好

D.上周小b因为查了同学女朋友的行程和消费记录，仅被管理岗斥责几句，这个查了也就查了，没那么严重

A.查询订单状态

B.配送范围

C.咨询门店信息

D.用户问题

A.查询订单状态

B.活动咨询

C.用户问题

D.以上都不是

A.客户进线时没有不满情绪，但小明觉得必须要按步骤来首先要对客户做情绪安抚

B.客户进线时想要查询下在哪个代收点签收了，自己现在好去取包裹。小明仍坚持和客户解释了一遍原因后，才帮助客户去核实

C.客户进线后，小明表示让客户自己联系物流查询

D.客户进线时没有不满情绪，小明开头语接起咨询后直接与客户对焦问题及需求，并帮助核实代收点情况

A.退款维权操作咨询

B.质量问题外观

C.退款金额查询

D.用户问题

A.客服在礼品卡延期中查询后告知用户兑换号码

B.查询后告知兑换号码前三位后四位

C.建议联系购买方进行咨询

D.拒绝不给其查询

A.活动/活动政策/活动确认

B.账号/信用分/查询

C.活动/活动政策/活动规则

D.账号/账号信息

A．若客户有明确的投保意向，用户投保的时候必须告知："买保险时要认真阅读保险合同、投保须知、健康要求、免责说明等法律文件，具体投保条件、保障范围、理赔规则以合同为准

B．需要向用户索要信息，协助其查询投保失败或其他情况的原因时，需要有以下标准话术：为了协助解决您的此次问题，需要您提供您的个人身份信息（身份证号码+手机号），我们承诺对您的信息进行保密，不会用于此次服务以外的目的

C．健康险产品退保时,需要有以下标准话术：退保温馨提醒：1）超过犹豫期后无法全额退回保费，建议您详细查看页面提示。2）退保后若重新加入需重新计算等待期3）建议您仔细阅读页面的其他内容提示，若有疑问及时咨询蚂蚁保客服

D．无诉求用户承接话术，针对用户进线表达无保险诉求的内容建议询问：您好，请问有什么保险问题想要咨询的吗

A.告知客户可以按照以收到的商品实物说明书步骤进行使用

B.告知客户可以自己进入商品的详情页面查询下

C.告知客户暂未有过用户反馈商品的具体使用可以根据自己得使用习惯进行使用

D.确认核实下商品的使用步骤告知客户

A.课程服务——课程咨询——信息查询

B.其他——其他——其他

C.购课——课程咨询——课程介绍