客户来电反馈因个人原因要升级安排行程，但商家协助升级后额外收取了1000元的升级费用。因商家没有原单安排，此情况应按加价处理，要求商家退还加价金额（）

A.核实供应商确认订单无法安排具体原因

B.如商家反馈因用户不满足参团条件订单全额退款无赔付

C.如商家反馈预定页面已提示如无法成团订单将做全额退款处理，按照拒单赔付流程处理

D.核实确认商家无法原单安排优先协调商家是否可进行升级、改期或与用户协调

A．因客户临时有事、买错了、留错地址、留错手机号、没有接到骑手电话等个人原因要求退款，商家已出餐需安抚无法退款，表示要投诉在315、微博等敏感地方，注意安抚，禁止升级二线，如遇特殊情况咨询管理

B．如因用户原因无法收餐，但退款需骑手承担（骑手需要进行二次配送，但配送时间用户需要与骑手进行协商）

C．商超类商品是否可协调退款依据骑手是否取货进行判断，已取货需安抚用户不支持退款

D．个人原因部分情况，一律安抚不可退

A.引导客户联系商家处理

B.在原工单上催单备注信息

C.丰声商城售后客服优跟人员优跟，在工单备注客户有内部/外部升级投诉意向，请优跟

D.升级给当班组长

A.其他个性化

B.信息不符

C.空白单-商家未发货/刷单

D.以解释为主，解释不接受升级现场组长解释

A.商家辱骂类问题，用户反馈后无需核实是否有凭证，统一按照外投标签提交升级处理

B.优先安抚和致歉

C.商家辱骂直接升级客服工单

D.商家服务态度不好但没有辱骂等，升级商家工单

A.售后处理-申请售后操作-非客户原因要求提交售后

B.售后处理-申请售后操作-客户原因要求提交售后

C.钱款问题-钱款进展-咨询退款金额

D.钱款问题-钱款进展-查询/催促售后退款

A.入住三星级酒店用户认为酒店等级不够，前台有明确三星标示

B.即时确认产品，商家页面提醒下单前请咨询价格，用户询问后商家加价

C.预定包车产品因泥石流山路被毁更改行程

D.邮轮内仓房用户自行与商家协商升级为海景阳台房

A.发商家工单，商家回复处理好，回访客户确认后完结，未处理好/未回复，≤50元退款

B.若商家发货时间＞60天后客户来反馈，不区分问题场景，均已过平台受理时间驳回

C.发票问题支持赔偿，可告知客户退款后补券进行赔偿

D.发商家工单，商家回复处理好，回访客户确认后完结，未处理好/未回复，＞50元备注清楚升级

A.直接审核退货

B.直接关单

C.联系客户核实情况，升级京东协助申请差价