关于指标定义的解释错误的是（）

A.400接通率：400接通率=400接通量／400来电量

B.400接通率：400接通率=400接听量／400来电量

C.400接听率：400接听率=400接通量／400接通量

D.400接听率：400接听率=400接听量／400接通量

A.400来电可以先挂断，然后回拨

B.400接听率考核接听率＞75%

C.400来电指标=100%可以加分

D.400来电接听后，系统推送客户卡片

A.客服平均接听时长

B.客服小休率

C.呼入接听率

D.客服利用率

A.客户满意度

B.10秒接听率

C.20秒接听率

D.10秒弃呼率

A.400接通率=400接通量／400来电量

B.400接听率=400接听量／400来电量

C.400委托率=400商机转委托量／400商机量

D.400转成交率=400商机转成交量／400商机量

A.400接听率=400接听量／400接通量

B.400接听率=400接通量／400来电量

C.400转成交率=400商机转成交量／400商机量

D.400委托率=400商机转委托量／400商机

A.400接通率=400接通量／400来电量

B.400接听率=400接听量／400接通量

C.400委托率=400商机转委托量／400商机

D.400转带量率=400商机转带看量／400商机量

E.400转成交率=400商机转成交量／400商机量

A.来电接听率=接听量/来电量

B.约看跟进率=跟进量/约看量

C.总客源量=来电客源+约看客源+渠道客源

D.带看转成交率=成交量/带看量

A.老货

B.接听率

C.弃呼率

D.客户满意度

A.接听率100%接听得分100分

B.接听率80%接听得分60分

C.接听率低于60%接听不得分

D.接听率低于60%，且通话数超过一定数量，服务分总分将扣分