题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

以下关于派件操作说法错误的是（）

A．经过收方本人同意可以将快件放置客户门口、水表箱、电表箱、信箱、储物柜、消防通道等无任何安全保障的地方

B．所有的快件必须联系收人签收，如收方本人要求他人代签，代签人必须正楷规范签字（XX代）且做巴枪代签，若为可明确岗位（例如前台、小区门卫、保安）的，收派员需根据实际情况在代签人签名旁注明保安代签门卫代签前台代签等字样

C．派给客户的快件需核实收方客户身份信息，确认由本人签收

D．未经过客户同意不允许将快件放置丰巢柜、收件宝、易速递、菜鸟驿站、便利店等场所

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第1题

关于派件操作，下面说法正确的是（）

A.经客户同意，放在前台没问题

B.没有核对收方身份及地址，容易派错件

C.私自签署收方名字是违规操作

D.需等待客户取件，交由本人签收

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第2题

以下关于服务体验客服操作说法正确的是（）

A.寄方来电投诉派件前未联系客户，直接将快件防止速递柜，客服需联系收方、收派员核实清楚

B.寄方来电投诉派错件，需要联系首发客户核实是否派错，如是则知会网点上门收回并重新派送至正确地址，并回复客户处理结果

C.收方来电仅向我司反馈不上门现象，客服无需跟网点核实跟进

D.收方来电投诉派件未知会，则无需与收派员核实

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第3题

以下关于服务体验客服操作说法正确的是（）

A.寄方来电投诉派错件，需要联系收方客户核实是否派错，如是则知会网点上门收回并重新派送至正确地址，并回复客户处理结果

B.寄方来电投诉派件前未联系客户，直接将快件放置速递柜，客服代表需要联系与收方、收派员核实清楚

C.收方来电投诉派件未知会，则无需与收派员核实

D.收方来电仅向我司反馈不上门现象，客服无需与网点核实跟进

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第4题

以下关于派件说法错误的是（）

A.派件之前必须要给单标收方打电话，如打不通可放置超市门房等地，并短信告知客户

B.收方本人签收，正楷签名；非本人签收，代签人正楷签名且写代字，业务员需使用巴枪代签功能

C.非本人签收快件必须发短信告知客户收派员联系方式

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第5题

寄方提供单号，反馈收方派件员派送快件时态度很不好，因收方急着用件，派件员派送到时收方埋怨了几句，不满派件员就推他，要求核实改善，应发起的工单类型是（）

A.肢体冲突

B.素质形象差

C.客制化不规范操作

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第6题

我司同事电收方上午不在，下午4-5点再派当天未派导致客户投诉属于（）

A.派件操作不规范

B.错误承诺

C.信息不符

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第7题

唯品会派件员工操作“55”“82”允许间隔10分钟以后可以再派送给收方（）

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第8题

当多个客户反馈到件外包装不一致，请按以下优先顺序正确的是（）

A.参考SISP【派件高风险客户拍照】相片--派件网点反馈外包装异常（完好不采纳）--单标收方客户--单标寄方客户--其他客户

B.派件网点反馈外包装异常（完好不采纳）--参考SISP【派件高风险客户拍照】相片--单标收方客户--单标寄方客户--其他客户

C.单标收方客户--单标寄方客户--派件网点反馈外包装异常（完好不采纳）--参考SISP【派件高风险客户拍照】相片--其他客户

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第9题

关于派件操作说法正确的是（）

A.派件时先联系客户

B.不用核实签收客户的信息

C.派件时直接把快件放在便利店不用打电话告诉客户

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第10题

关于核实签收人，下列说法错误的是（）

A.1、派件需与收方本人联系，需经收方同意与要求才可让他人代签

B.2、放置门房等代签件必须与单标收方联系，同意后再放，在下一次派件时检查之前放的是否已取走，未去的及时电话与短信提醒取件

C.3、客户代签时无需使用代签功能

D.4、家人代签无需联系收方本人

E.5、客户要求他人代签时，需明确告知此件托寄物是什么物品，避免客户因快件过多搞混

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第11题

以下关于短期员工在收派件时操作说法正确的是（）

A.不单独进行托寄物检查并收取快件

B.及时清理包装和做件产生的垃圾

C.收派件过程注意人身安全、快件安全、财产安全

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