A.显性需求
B.潜在需求
C.外在需求
D.内在需求
第2题
A.4800
B.4700
C.4600
第3题
A.需顾客去网点检测,确认为故障问题后给顾客办理
B.符合999元生活电器7天内免鉴定换货,可直接办理
C.符合999元生活电器15天内免鉴定换货,可直接办理
D.在换货周期内,商品完好的情况下可以给顾客办理无理由退货
第4题
A.用户在某商场购买一台晶弘冰箱,送货师傅在配送时造成门体有一个凹坑
B.用户在2015年5月1日购买一台晶弘冰箱,2017年12月23日发现冰箱不制冷,有商场开具的发票
C.用户在2015年购买一台晶弘冰箱,2年后发生不制冷自己拆机维修没修好
D.用户在2015年1月1日购买一台晶弘冰箱,2018年1月20日发现冰箱不制冷,找不到发票及收据
第5题
A.用户在某商场购买一台晶弘冰箱,送货师傅在配送时造成门体有一个凹坑
B.用户在2015年5月1日购买一台晶弘冰箱,2017年12月23日发现冰箱不制冷,有商场开具的发票
C.用户在2015年购买一台晶弘冰箱,2年后发生不制冷自己拆机维修没修好
D.用户在2015年1月1日购买一台晶弘冰箱,2018年1月20日发现冰箱不制冷,找不到发票及收据等,但冰箱条码显示该机生产日期为2014年8月
第7题
A.需顾客去网点检测,确认为故障问题后给顾客办理
B.符合999元生活电器15天内免鉴定换货,可直接办理
C.在换货周期内,商品完好的情况下可以给顾客办理无理由退货
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