营业厅遇到客户扬言媒体投诉时，如遇到特殊刁难客户，可直接引导客户联系综合部，无需按流程进行报备处理（）

B．扬言媒体报备：如按上述流程解释，客户不接受，并扬言要媒体曝光，应通过邮件+电话报备给自建渠道管理室投诉接口，自建室过滤后，有需要再报备给客户投诉组

C．邮件报备模板：于*月*日*分接到客户到厅投诉**问题，查证情况：***，处理情况：***，客户不接受且已扬言会通过**媒体投诉，故报备

D．客户只是吓唬人，不予理会

A.尽量减少投诉的负面影响，在客户接待区快速完成投诉处理

B.处理投诉时必须迅速、果断，如遇到自己处理不了的情况，第一时间向上级说明情况寻求帮助， 让客户感到我方有诚意、有能力解决问题

C.遇到客户投诉时，尽量回避，避免负面影响

D.处理投诉时必须迅速、果断，如遇到自己处理不了的情况，可以找同事帮忙处理

A.联系方式

B.姓名

C.住址

A.一线客服人员接到投诉后，需及时处理，不得拖延

B.不得向客户泄露部门处理投诉的规则、流程

C.不得主动引导客户向公开平台反应我司业务问题，如315投诉、媒体曝光等

D.遇到特殊问题，无需进一步核实情况，第一时间引导客户报案