题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
CTI技术的逐步应用推广是出现在客服中心哪个发展阶段（）
A.第一代基于交换机的人工热线电话阶段
B.第二代基于交互式自动应答的呼叫中心阶段
C.第三代基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心
D.第四代基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心
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A.交换机的人工热线电话阶段
B.交互式自动应答的呼叫中心阶段
C.互联网通信技术的网络多媒体客服中心
D.大数据技术的职能全媒体客户联络中心
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第6题
（）计算机集成技术逐步应用推广，实现了客户、计算机和客服代表之间的互动交互，客户服务中心的服务效率进一步提高，服务功能也更加丰富
A.19世80年代
B.19世纪80年代
C.20世纪90年代
D.20世纪80年代
E.银行客服从业第一章P3
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