处理客诉的流程不包括以下哪个环节（）

A.《客户投诉/抱怨记录表》

B.《3DC回访记录表》

C.《客户投诉处理备忘录》

D.IP

A.一般客诉

B.重大客诉

C.危机客诉

D.特殊客诉

A.客诉解决完成后，店长电话联系客户确认问题是否已帮助客户解决

B.填写《客诉处理追踪表》发给部门负责人

C.店长将特殊客诉案例在《客诉处理追踪表》内做好备注，客诉发起原因，处理的技巧和结果，总结如何避免客诉客诉发生和更好的处理类似客诉

A.确保客诉处理流程和规范被员工正确执行

B.培训售后团队的客诉处理技能、心态和经验

C.对客诉和高期望疑难案例员工无法处理时及时给与支持

D.设定赔付流程和权限，对客诉和高期望疑难案例赔付解决

A.管理客户满意度流程

B.市场退机处理流程

C.客诉处理流程

D.纠纷与索赔管理流程

A.顾客信息搜集-信息确认-客诉录入-客诉处理-结果反馈

B.顾客信息搜集-客诉录入-信息确认-客诉处理-结果反馈

C.顾客信息搜集-客诉处理-信息确认-客诉录入-结果反馈

A.月均收入1万元以上客户，由商服客户经理专项跟进；月均收入1万元以下客户，走950616处理客诉

B.月均收入5000元以上客户，由商服客户经理专项跟进；月均收入5000元以下客户，走950616处理客诉

C.月均收入1万元以上客户，走950616处理客诉；月均收入1万元以下客户，由商服客户经理跟进

D.月均收入5000元以上客户，走950616处理客诉；月均收入5000元以下客户，由商服客户经理跟进

A.及时、有效、圆满解决客户的不满

B.洞察一线人员服务及运营管理中的问题

C.查缺补漏，优化流程，降低客户投诉率

D.那是客诉专员、公司要处理的事，与我无关

A.诚恳道歉

B.耐心聆听

C.快速处理

D.着重服务

A.接到客户抱怨或投诉时，及时将信息流转到相关责任人，保证时效性

B.对客诉，专营店不得以任何理由对客诉进行拒绝或推诿

C.调查全面，把握客户投诉的真实原因

D.不轻易向客户许诺