以下哪种方法无助于提高售后员工处理客户投诉和高期望值案例的能力（）

A.客诉管理、受理、解决投诉

B.售后类高风险商户预警，高风险商户的订单回访、材料归档

C.客诉处理时需要执行先行赔付时，按照标准流程发起先行赔付申请

D.商户撤场后返还商品质量保证金审批流程中质保期的核实及客诉隐患的排查工作

A．因银行产品缺陷等原因造成客户操作不便

B．投诉客服中心员工

C．投诉网点员工

A.员工应及时处理客户投诉

B.处理结果要记录和报告

C.对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复

D.应先处理书面投诉

A.被投诉人

B.被投诉人上级

C.被投诉人上两级

D.总部售后

A.要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的

B.员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度

C.要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神

D.全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道．并确保畅通，迅速化解投诉矛盾

A.门店级别最高员工

B.物业管理者

C.当事者员工

D.督导

A.相互关联性

B.相对分开性

C.相对一致性

D.相对独立性