题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
应进行全面财产清查的情况包括（）。
A.更换出纳人员或仓库保管员时
B.年终结账前、更换单位主要负责人时
C.改变隶属关系、进行股份制改革时
D.开展资产评估、清产核资时
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A．顾客需求
B． 顾客和其他相关方
C．规定质量标准和程序
D．用户潜在需求
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第4题
根据GB/T 19000—2008标准定义，“质量”是（）
A．实体满足明确的、隐含的需求的特性总和
B．一组固有特性满足要求的程度
C．产品或服务满足顾客要求的能力
D．—组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度
第6题
（）是衡量产品的多维属性满足用户需求的一个综合指标，指顾客通过对某一产品或服务的全面感知结果与其期望或需求相比较后，形成的愉悦或者失望的感觉状态。
A．顾客抱怨度
B．顾客忠诚度
C．顾客满意度
D．顾客重要度
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