题目内容
（请给出正确答案）
A.应在明显位置公示公司的服务监督电话95519
B.对于意见簿上的意见，须在两个工作日内回复
C.报刊架上的日刊过期3个月应进行替换
D.柜面的广告屏故障可不张贴故障告知
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第1题
A.非柜面交互设备故障需张贴故障提示
B.柜面咨询引导人员发现客户使用自助设备有疑问时，应主动上前给予指导
C.柜员不应在柜面排队超过5人的情况下进行整理资料及轧帐
D.柜面晨会与夕会不必进行记录，不用填写会议日志
第3题
A.柜面内不得堆放杂物，如未拆封的设备、快递包裹、装潢材料、多余的饮水机桶等
B.用电设备布线应隐蔽、整齐，不乱接乱搭电线，地面地插不使用时无需关闭翻盖
C.1年；2年
D.配备便于客户使用的饮水设施及一次性纸杯，设施干净卫生，纸杯数量充足
第4题
A.柜面仅能提供与账户管理费收费及退费的相关交易流水
B.柜面提供的该类流水须加盖柜面业务印章
C.柜面处理经办员应在流水空白位置注明此流水仅供行内账户管理费退费使用字样并签章确认
第8题
A.柜面内不得堆放杂物，如未拆封的设备、快递包裹、装潢材料、多余的饮水机桶等
B.用电设备布线应隐蔽、整齐，不乱接乱搭电线，地面地插不使用时无需关闭翻盖
C.柜面内绿植需常绿常新，修剪整齐，无刺伤危险，枯萎的绿植应及时替换
D.配备便于客户使用的饮水设施及一次性纸杯，设施干净卫生，纸杯数量充足
第9题
A.柜面仅能提供与账户管理费收费及退费的相关交易流水
B.柜面处理经办员在流水上加盖柜面业务印章
C.柜面处理经办员应在流水空白位置注明此流水仅供行内账户管理费退费使用字样并签章确认
第10题
A.各经营单位应根据业务需求，合理申请远程柜面设备，并允许跨分行进行设备调拨
B.设备交接应在录像监控下操作，并由第三人（指运营人员）监交
C.正式交接在做好交接登记的同时，应将有价单证及重要空白凭证上缴本网点凭证库以及将设备上缴支行集中保管
D.设备交接需包括修改固定资产管理系统和EMM平台中登记人
第11题
A.所有抹布、桶、拖把需保持清洁，存储在指定区域，保持干燥
B.清洁工具应防止污染食品
C.不应在食品加工区域内存放清洁设施
D.清洁工具可以与食品混放
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