在客服电话工作内容补充说明中，以下说法错误的是（）

A.48小时内的品质问题不可在线申请理赔情况——电话联系商家，如商家未接可短信通知商户

B.需理赔但是用户不提供图片，客服婉拒两次用户不接受——升级投诉一般

C.饭菜未做熟影响食用或不看备注影响食用（合理备注需求）、不符合口味、食品漏撒或未保持餐品完整且影响食用等——不可申请理赔

D.如涉及食安类一级中的恶性异物、敏感事件、宗教，按涉危事件处理

A.通话中需确认4点问题：媒体/栏目名称、媒体人联系方式、业主所在项目及联系方式

B.向对方说明：稍后马上反馈，还请您保持电话畅通，无论对方作何提问，通话中禁止作任何解答

C.根据反馈内容及诉求情况判断应建立咨询还是投诉工单

D.建立工单派出后需及时预警，媒体人再次入电反馈，操作督办类工单也需要预警

A.电话回访：尊敬的用户您好，我是咪咕客服中心的工作人员，工号XX，关于您在XX咨询的XX问题，请问现在方便给您解答一下吗

B.短信回访： 尊敬的用户您好，我是咪咕客服中心的工作人员，工号XX，关于您在XX咨询的XX问题，现在给您解答如下：……（注意客户化语言，内容精炼易懂）

C.如用户未接听（关机、停机、无人接听等），每间隔半个小时呼出一次，至少外呼三次，三次均未接听则可直接归档

D.只针对用户留意内容进行回复，若用户咨询其他问题，无需解答

A．分为可直接解决和不可直接解决B．经与用户沟通达成一致并彻底解决的，写清回单内容，回单页面是否联系用户和是否彻底解决均选择是，客服投诉处理岗接单后，不再联系用户，直接办结，工单进入短信评价C．接单后，经与用户沟通未达成一致解决的，写清回单内容，是否彻底解决选择否， 客服投诉处理岗接单后继续处理D．如有单位无法使用外呼系统，回单时是否彻底解决需选择否，由后台进行回访，并及时与我联系解决外呼系统使用问题E．如用户回拨到固定电话且在电话中达成一致并彻底解决的，属于未使用外呼系统，那么回单时是否彻底解决需选择否，由后台继续回访，确认处理结果

A．列举类需针对每一项展开描述，不少于20字，不可少于5项，回答内容丰富，完全解答问题，可以不要拓展

B．谜语类问题不必添加解答过程和扩展说明

C．扩展资料可以将百科上的内容直接使用

A.应用类内部需增加真实有效的用户反馈入口，包括但不限于客服电话、邮箱、QQ、微信等，反馈入口不得设置于隐私政策内

B.游戏意见反馈渠道仅可以为电话、邮箱、个人QQ客服、在线客服，但棋牌捕鱼类不允许在游戏中添加个人QQ客服

C.所有游戏均不允许有QQ群、微信客服及微信公众号

D.游戏意见反馈入口不得设置于隐私政策内

A.咨询、查询、建议类客服只需记录：用户问题+坐席建议

B.升级类，需记录：用户反馈内容+用户投诉诉求+解决方案+是否认可

C.如电话中涉及时效的，需记录所告知的时效

D.工单内容中不能出现脏字

A.客户问题未解决，中途断线需要回拨

B.承诺客户问题需在承诺时间内主动兑现当

C.客服可电话中处理的问题可以主动引导客户通过其他渠道进行咨询

D.不可滥用比喻

A.与客户说不知道如何解决，让客户直接找售后客服

B.直接联系研发人员跟进处理

C.直接联系装维人员跟进处理

D.与客户了解问题详情，并与客户说明会安排售后客服对接，同时将该问题转到售后客服跟进处理

A.客户咨询问题即时解答，不能解答时，约定回复时间后如期解答

B.客户求助/报修类信息处理，5分钟内传达，派发《服务记录表》

C.客户求助/报修类信息处理，工程人员完成后即时返单，客服员当日完成电话回访/过程跟进，回访率80%

D.投诉类信息处理，24小时内沟通处理方案，完成当日完成电话回访