题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
移动客服是指客户通过（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务
A.微信公众号
B.移动设备APP
C.门户网站
D.电话
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A.微信公众号
B.互联网站
C.移动设备APP
D.短信
E.银行客服从业第三章P77
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第3题
移动客服是指客户通过银行 发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务，并将结果通过互联网以 的形式呈现于客户移动设备上的新型服务渠道（）
A.微信公众号
B.文字
C.图片
D.移动设备APP
第4题
移动客服是指客户通过银行__、__发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供帐务查询、业务咨询、投诉建议等服务（）
A.微信公众号、手机APP
B.手机网站、手机APP
C.移动设备APP、微信公众号
D.手机网站、移动设备APP
第5题
多媒体客服包括三种类型，其中，（）通过微信公众号、移动设备APP发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务
A.网上客服
B.移动客服
C.视频客服
D.微信客服
第10题
移动银行手机主动收付款功能是指是指客户通过手机号向广州农商银行及他行其他客户（移动银行签约客户）主动发起收款操作，系统向对方发送短信通知，对方登录个人移动银行进行确认并支付的业务（）
第11题
什么叫智能渠道短信服务（）
A.指客服代表通过 MOS 系统回复客户以手机短信方式发送的咨询内容
B.指客服代表通过CSR系统回复客户以手机短信方式发送的咨询内容
C.指客服代表通过IVR 系统回复客户以手机短信方式发送的咨询内容
D.指客服代表通过CTS 系统回复客户以手机短信方式发送的咨询内容
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