题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
小杨是一家天猫店铺的售后客服,有消费者跟他反馈说自己的货没有收到,小杨应该如何处理（）
A.先给顾客补发商品或者退款,然后在确认包裹丢失的事实,而后在找物流公司进行理赔
B.先找物流公司进行赔付,然后给顾客补发商品或者退款
C.先确认包裹丢失的事实,然后再给顾客补发商品或者退款,而后在找物流公司进行索赔
D.先确认包裹丢失得事实,然后找物流公司进行索赔,而后再给顾客补发商品或者退款
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第1题
小丽是一家天猫女装店铺的客服，某日消费者来咨询小丽，想购买店铺里的一条连衣裙，是否可以优惠
一点，小丽非常想促成交易并且可以优惠给消费者，但是天猫店铺无法修改价格，店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格，小丽应该在如何引导消费者？
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第3题
小A是一家天猫女装店铺的客服，消费者想购买店铺里的一条连衣裙，问是否可以优惠一点，小A非常想促成交易并且可以优惠给消费者，但是天猫店铺无法修改价格，店铺还有一家集市的分店可以重接修改价格，正确做法是（)。
第4题
小丽是一家天猫女装店铺的客服，某日消费者来咨询小丽，想购买店铺里的一条连衣裙，是否可以优惠一点，小丽非常想促成交易并且可以优惠给消费者，但是天猫店铺无法修改价格，店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格，小丽应该在如何引导消费者（）
A.在天猫店铺里面直接发集市分店链接，让买家去分店买
B.告诉消费者分店名称，让消费者自行搜索店铺购买
C.联系运营申请优惠价值相当的现金优惠券给消费者，让消费者领取优惠券后购买即可
D.以上都不合适
第6题
小杨是一家天猫店铺的售后客服，有消费者跟他反馈说自己的货没有收到，小杨应该如何处理？
A.先给顾客补发商品或者退款，然后再确认包裹丢失的事实，而后再找物流公司进行索赔
B.先找物流公司进行索赔，然后给顾客补发商品或者退款
C.先确认包裹丢失的事实，然后先给顾客补发商品或者退款，而后再找物流公司进行索赔
D.先确认包裹丢失的事实，找物流公司进行索赔后，再给顾客补发商品或者退款
第7题
小丽是一家天猫女装店铺的客服，某日消费者来咨询小丽，想购买店铺里的一条连衣裙，是否可以优惠一点，小丽非常想促成交易并且可以优惠给消费者，但是天猫店铺无法修改价格，店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格，小丽应该在如何引导消费者备注: 天猫不能引导消费者去集市店铺购买产品（）
A.直接让消费者在集市店铺拍下并且修改价格，消费者购买促成交易重要
B.告知消费者先按原价拍下，等确认收货五分好评后返现优惠金额
C.让消费者按照裙子优惠后的价格拍下店铺里的邮费链接的相应数量付款即可
D.联系运营申请优惠价值相当的现金优惠券给消费者，让消费者领取优惠券后购买即可
第8题
小田是一家天猫店铺的售后客服，遇到一些棘手的售后问题，小田喜欢用电话跟顾客沟通，那么在电话
沟通过程中，下列排序哪个是正确的么？
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①来电原因②再次致歉③倾听不满④解决方案⑤努力协商⑥调整方案⑦自报家门
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