题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
未来银行业客户服务中心必将朝着（）的方向发展，在银行经营发展、产品创新及服务人才培养等方面扮演重要角色
A.智能全媒体客户联络中心
B.综合型远程银行
C.多媒体客户服务中心
D.综合业务客户服务中心
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第4题
关于银行业客服中心未来发展，以下说法正确的是（）
A.未来银行业客服中心必将朝着综合型远程银行的方向发展
B.在银行经营发展、产品创新及服务人才培养等方面扮演重要角色
C.银行经营发展越来越多地依赖于对信息的掌握，信息已成为现代金融企业最重要的资源，是现代金融企业的核心竞争力
D.银行经营发展越来越多地依赖于对信息的掌握，人才已成为现代金融企业最重要的资源，是现代金融企业的核心竞争力
第6题
根据__，员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心（）
A.《中国银行业客服中心发展报告2014》
B.《中国银行业客服中心发展报告2015》
C.《中国银行业客服中心发展报告2016》
D.《中国银行业客服中心发展报告2017》
第9题
根据__，员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心（）
A.《中国银行业客服中心发展报告2014》
B.《中国银行业客服中心发展报告2015》
C.《中国银行业客服中心发展报告2016》
D.《中国银行业客服中心发展报告2017》
E.银行客服从业第一章P4
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