用户致电投诉工作人员发短信息骂人，催收态度一点都不好，安抚失败，则催记分类为【投诉】服务态度类-辱骂+来电内容+A投诉专催组（）

A.询问致电人员是男性还是女性

B.询问致电的人员是否有自称拍拍贷工作人员

C.询问致电人员发短信/微信/私人手机 骂人/威胁人等情况的去电时间和号码

D.确认是否能把您收到的短信/微信的凭证 发给我们核实

A.受理-催收-催收相关工单

B.受理-催收-协商还款

C.投诉-催收-催收相关工单

D.投诉-催收-协商还款

A.【投诉】操作规范类-涉及业务操作+内容+B投诉岗跟进

B.【投诉】操作规范类-违规催收+内容+B投诉岗跟进

C.【投诉】催收策略类-违规催收+内容+B投诉岗跟进

D.【投诉】催收策略类-涉及业务操作+内容+B投诉岗跟进

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

A.询问致电人员是男性还是女性

B.询问致电的人员是否有自称拍拍贷工作人员

C.询问致电人员发短信/微信/私人手机 骂人/威胁人等情况的去电时间和号码

D.确认该人员之前有没有与客户联系过最近一次联系是什么时候

E.确认是否能把您收到的短信/微信的凭证 发给我们核实