题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（ ）工作属于全局性工作，能级最高。
A.决策层
B.参谋层
C.经理层
D.作业层
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第3题
对于10086普通重复投诉的处理流程正确的是（)。
A．由专项人员接单处理，若处理后客户仍不满意且有升级意向时，必须上报班长
B．班长与升级投诉组沟通，按照升级投诉前移原则处理客户投诉，制定统一解决方案及解释口径
C．当用户表明自己身份涉及记者、律师、政府部门等，或态度强硬、责权不明时，直接跟公司法律顾问联系
D．由专项人员接单处理，若处理后客户仍不满意且有升级意向时，处理人员要直接跟升级组沟通
第4题
《计量自动化系统主站设备异常智能诊断功能规范》第3.3规定，智能诊断功能应支持展现营销系统生成的工单信息，包括工单号、工单当前处理环节、工单当前处理人、工单历史处理环节、工单历史处理人、工单状态等（）
第5题
投诉商家处理流程说法错误的是（)。
A．商家辱骂类问题，用户反馈后无需核实是否有凭证，统一按照外投标签提交升级处理
B．优先安抚和致歉
C．商家辱骂直接升级客服工单
D．商家服务态度不好但没有辱骂等，升级商家工单
第7题
业主投诉如何处理（）
A．接单后高度重视，一定要业主诉求得到良好解决，取得业主满意
B．在系统处理时限内完成投诉处理即可，无需接单后立马响应
C．无视业主投诉
D．在24小时内安排人联系业主，视投诉问题情况进行处理
第8题
关于版本升级不成功，下列说法哪些是正确的。（）
A．版本升级后引发了严重或关键问题。
B． 版本升级后未解决原有问题并引入了新的非严重或关键问题。
C． 如果当时无法判定是否解决原有问题且未引入严重或关键问题，则可不回退。
D． 版本升级不成功且版本回退也不成功时，版本升级实施人员需要立即启动紧急问题处理流程。
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