题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
什么叫承诺未兑现（）
A.客户正在开车，明确要求几点回复，员工未回复
B.客户表示我先不办理，等跟家人商量一下再办，要求第二天联系
C.客户说我正在开会，以后再说
D.客户明确同意办理，实际话务员失误，忘记办理
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.承诺未兑现
B.承诺未兑现
C.替他人承诺
更多“什么叫承诺未兑现（）”相关的问题
第9题
客户质疑客服（如客户说你们什么服务，你们什么态度等）或者客户抱怨，辱骂时，客服未予及时安抚或者未回应客户，请问该事件涉及服务事故类型为（）
A.服务态度
B.推诿不解决
C.承诺未兑现
D.辱骂客户
第10题
以下案例中哪条不属于承诺未兑现（）
A.商家承诺有结果告知客户，未明确时间，商家在24小时内有回电，但出现模糊承诺结果
B.承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复，交接不当导致承诺未兑现
C.让客户邮件自己，未收到客户邮件，未有及时跟进
D.外呼未联系上客户需以短信形式告知客户，且须同步服务单留言（不得反复外呼骚扰用户）
热门考试
全部 >
相关试卷
全部 >
2024年北京市建筑三类人员《企业主要负责人A证》模拟卷（十）2024年北京市建筑三类人员《企业主要负责人A证》模拟卷（九）2024年北京市建筑三类人员《企业主要负责人A证》模拟卷（八）2024年北京市建筑三类人员《企业主要负责人A证》模拟卷（七）2024年北京市建筑三类人员《企业主要负责人A证》模拟卷（六）2024年北京市建筑三类人员《企业主要负责人A证》模拟卷（五）2024年北京市建筑三类人员《企业主要负责人A证》模拟卷（四）2024年北京市建筑三类人员《企业主要负责人A证》模拟卷（三）2024年北京市建筑三类人员《企业主要负责人A证》模拟卷（二）2024年北京市建筑三类人员《企业主要负责人A证》模拟卷（一）
