题目内容
（请给出正确答案）
A.快件无物流信息，但是有网点查询经过且已超过5天的选判断是否遗失，少于五天选延误催件
B.快件收件地址是北京市的，但目前快件状态显示上海徐汇的业务员正在派件，受理下来问题类型是其他-其他问题
C.广东省内的一份到付文件，派件网点业务员送货上门时向客户收取了到付运费，但无法提供发票，受理下来问题类型是提供发票-派件网点
D.快件中途有问题件类型通知违规快件，但问题件原因里称有破损、内件不符、液体流出，客户要求索赔或是催件，问题类型是限时赔偿-违禁品
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第1题
A.快件无物流信息，但是有网点查询经过且已超过5天的选遗失索赔，少于五天选催件
B.快件收件地址是北京市的，但目前快件状态显示上海徐汇的业务员正在派件，受理下来问题类型是其他
C.广东省内的一份到付文件，派件网点业务员送货上门时向客户收取了到付运费，但无法提供发票，受理下来问题类型是提供发票派件
D.快件中途有问题件类型通知违规快件，但问题件原因里称有破损、内件不符、液体流出，客户要求索赔，问题类型是违禁品索赔
第2题
A.快件到达派件网点三天未送达，问题件类型显示超区，客户来电催件，所选工单类型是延误催件
B.快件经过客户同意放在第三方没有签字，签收时间超过5天，客户来电称未收到，所选的工单类型是遗失索赔
C.快件无物流信息，但是有网点查询经过且已超过5天的选遗失索赔，未超5天选催件
D.一份由贵州寄到浙江的快递，客户来电称为何发到上海去了，让我司去确认是否有发错，如果错误转到正确地址，受理时问题类型是核实信息-地址不符
第3题
A.客户快件延误了，发件人要求追责，选的问题类型是延误索赔
B.有单无记录，无网点查询经过，选催件
C.快件今天到达中转部，问题件类型通知地址不详，受理下来问题类型选催件
D.快因违禁品引发的客户投诉（被扣留的、向客户收取违禁品罚款的情况）；受理下来问题类型选其他
第4题
A.快件整体时效超过国标时效，发件人要求追责赔偿，选的问题类型是延误索赔
B.有单无记录有运单发放记录，无网点查询经过，选催件
C.快件今天到达中转部，问题件类型通知地址不详/错误，受理下来问题类型选催件
D.快件因违禁品引发的客户投诉（被扣留的、向客户收取违禁品罚款的情况）;受理下来问题类型选其他
第5题
A.客户快件延误了，发件人要求追责，选的问题类型是限时赔偿-延误
B.有单无记录，无网点查询经过，选延误催件
C.快件今天到达中转部，问题件类型通知面单脱落，受理下来问题类型选正常时效急件
D.快因违禁品引发的客户投诉（被扣留的、向客户收取违禁品罚款的情况）;受理下来问题类型选其他-其他问题
第6题
A.客户来电反馈派件网点强制要求收件人开具一张收到快件的证明，受理时问题类型是其他
B.客户来电反馈业务员欠客户500元一直未还，此业务员还在我司任职工作无升级投诉无曝光意向，受理时问题类型是客户建议
C.快件到达派件网点未显示签收有问题件类型通知：超区，现客户投诉业务员不送货上门，受理时问题类型是未送货上门
D.客户来电反馈称收到假货，收到的快件为代收货款件但内物为一块砖，现来电要求投诉，受理时问题类型是假货
第8题
B．客户来电反馈称快件为代收货款件，快件显示已签收收件人已收到现要求发件网点返款，但发件网点超过7天未返款，受理时问题类型是其他
C．快件显示派件进站，第三方客户来电称收件人没有收到现要求改地址，受理时问题类型是改退件
D．快件因违禁品引发的客户投诉（被扣留的、向客户收取违禁品罚款的情况）
E．受理下来问题类型是其他
第9题
A.到付运费，客户要求派件网点提供发票，但派件网点称没有，或是拒绝提供的；所选的问题类型是提供发票-派件网点
B.快件未签收，未按照名址投递，让客户到指定地点自提，所选的问题类型是态度类-派件网点
C.到付费用超出总部规定标准，所选的问题类型是多收费（下单界面）
D.向客户收取超区费，自提费，拖车费，所选的问题类型是乱收费
第10题
A.到付运费，客户要求派件网点提供发票，但派件网点称没有，或是拒绝提供的；所选的问题类型是提供发票-派件网点
B.快件未签收，未按照名址投递，让客户到指定地点自提，所选的问题类型是不送货上门
C.到付费用超出总部规定标准，所选的问题类型是多收费（下单界面）
D.向客户收取超区费，自提费，拖车费，所选的问题类型是乱收费
第11题
A.预付不给客户提供发票，所选问题类型是发票问题-发件网点
B.未按照名址投递，让客户到指定地点自提，问题类型是态度类派件
C.客户快件未收到，投诉业务员不送件，其问题件类型是签收未收到
D.到付（广东省除外）不给客户提供发票，所选的问题类型是发票问题-派件网点
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