题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

项目客服主管的职责包括（）

A.每日查询主责类信息发生量，周分析发生量趋势

B.每日查询分公司发布的关闭率数据及未关闭工单，推动责任部门进行信息关闭

C.客户对服务跟进/推动服务不满时，需要每周开展客户关怀跟进（活动邀请等）

D.每日向项目经理汇报客户信息发生量、关闭率等客户信息处理推动情况

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第1题

投诉类工单需首先派发至（）

A.客服管家

B.客服主管

C.项目经理

D.主责部门主管

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第2题

项目（）是项目钥匙管理的主责部门，负责项目钥匙的交接、封存、领用、借用、配置的管理工作

A.经理

B.客服员

C.客服主管

D.客服部

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第3题

微信发送类通知，需填写《群发微信审批表》并经（）审批后，使用微信平台发送。（分公司级）

A.品质客服主管

B.品质经理

C.项目客服主管

D.项目负责人

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第4题

项目（）是项目钥匙管理的主责部门，负责项目钥匙的交接、封存、领用、借用、配置的管理工作。（分公司级）

A.经理

B.客服员

C.客服主管

D.客服部

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第5题

项目面积指标规划类在产品定义、产品实施、产品销售、产品交付运营的分阶段职责分别是（）

A.研发主责

B.研发主责

C.研发主责

D.研发主责

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第6题

ECA平台进行线上巡查问题指派对象（）

A.客服管家

B.客服主管

C.主责主管

D.项目经理

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第7题

客户报请的咨询与建议类信息的处理人，在录入工单时，应选（）

A.客服主管

B.管家

C.主责专业主管

D.受理人自己

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第8题

微信发送类通知，需填写《群发微信审批表》并经（）审批后，使用微信平台发送

A.项目经理

B.分公司品质部经理

C.项目客服主管

D.条线专业主管

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第9题

投诉处理完毕后，（）负责发起投诉审批

A.管家

B.客服主管

C.主责专业主管

D.受理人

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第10题

微信客服提供的服务包括（）

A.查询类业务

B.紧急业务（卡片保护）

C.客户建议等

D.额度调整

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第11题

投诉分为（）（）

A.物业主责，地产相关类投诉，其他类投诉

B.物业主责，物业非主责

C.客服类，工程类，环境类，安全类

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