题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户来电刚办的有线业务需要退订，话术为（）
A.需了解退费原因
B.介绍我司产品优势挽留用户
C.如用户一定要退，则告知非我司质量问题一般不能办理退费，再登单转相关人员回复
D.勿过多解释直接派单相应网格即可
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.需要验证信息后才能告知
B.无需验证直接告知
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第4题
用户来电表示需要提供网点电话，咨询员需要进行挽留，原则是客服需要进行挽留2次，如未按话术进行挽留，会考核咨询员无服务意识,挽留用户时必须使用的挽留话术为（我们可以直接安排师傅为您上门服务，如果把网点电话直接提供给您，这边无法直接监控服务质量，后期无法追踪您的服务进度，所以为了更好地服务，还是由我们为您安排服务，好吗）（）
第5题
用户来电咨询想要购买异能者，但不知道组装是否困难，正确的回复话术为（）
A.产品到货机箱、显卡、内存等是拆开的，需要用户自行组装
B.产品到货时，所有部件均需用户自行安装，建议用户小心安装
C.用户购买即可享受一次免费的上门安装服务
D.用户关于异能者拆装的问题，如果有不明白的地方，可拨打4009908888异能者专线
第6题
客户欠费停机要求降档套餐，用户来电降低套餐，员工引导用户缴费开机2个小时候再来电办理，正确应该点击（）
A.业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留成功】话术挽留→业务捆绑不可降档（首次）
B.业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留成功】话术挽留→号码状态异常（首次）
C.业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→鉴权失败
第9题
关于宽带年缴天翼打折优惠套餐说法正确的是（）
A.套餐内有2个角色，天翼和有线宽带，其中宽带必须是新老办理单宽年缴891/600、新E8年缴1080的用户
B.订购期间，宽带不能停保，天翼为新老的本市不限量89元套餐天翼主卡用户
C.与宽带年缴终端补贴优惠套餐互斥，与其他话补互斥
D.订购次月生效，退订次月生效。有效期24个月
第10题
用户游戏发烧友，来电咨询需要异能者是否通过国家3C认证，对此正确的回复话术为（）
A.异能者已通过国家3C认证，建议您放心使用即可
B.异能者是整机解决方案，而非台式整机，无需通过3C认证
C.目前，针对异能者产品已经过联想体系测试标准的，建议放心使用
D.异能者目前的3C认证无法提供，联想暂未对此机器进行标准测试
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