题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
对于轻度癌症疼痛患者，按WHO癌痛三阶梯治疗指南，应首选A．弱阿片类药物B．强阿片类药物C．三环类抗
对于轻度癌症疼痛患者，按WHO癌痛三阶梯治疗指南，应首选
A．弱阿片类药物
B．强阿片类药物
C．三环类抗抑郁药
D．非甾体抗炎药
E．抗惊厥药
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A．顾客关系
B．市场调研
C．顾客关系
D．服务设计
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第2题
以下哪几项描述的不是服务质量差距？（）
A．服务机构所了解的客户期望与实际的顾客期望
B．服务机构对顾客的承诺与服务实结
C．顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D．服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
第3题
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（)之间的差距。
A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望;
B.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;
C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;
D.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;
第6题
服务质量差距模型中在厂商和顾客两者之间的差距有（)
A．顾客的服务期望和厂商对顾客服务期望的了解之间的差距
B．厂商对顾客期望的了解和厂商的服务设计、标准之间的差距
C．厂商提供的服务和对顾客沟通之间的差距
D．厂商服务设计、标准与提供的服务之间的差距
E．顾客对服务的感受与对服务的期望之间的差距
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