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[多选题]

以下哪些投诉类型属于四级投诉()

A.互联互通

B.互联短信

C.国际短信

D.国际出访漫游

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第1题

以下不属于四级投诉类型的是__()

A.互联互通、网络升级、IP电话

B.互联短信、国际短信

C.国际出访漫游、国际来访漫游

D.流量提醒

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第2题

以下属于投诉业务类型的有哪些()

A.服务投诉

B.营业投诉

C.供电质量投诉

D.频繁停电投诉

E.电网建设投诉

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第3题

投诉类工单包含以下哪些等级的工单()

A.一级投诉

B.二级投诉

C.三级投诉

D.四级投诉

E.特级投诉

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第4题

投诉处理级别分为普通投诉与宽带投诉。普通投诉级别分类按照来源、星级和类型整体分为__;针对宽带部分类型投诉,按客户属性、类型单设__()

A.三级、四类

B.四级、三类

C.五级、四类

D.四级、五类

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第5题

投诉定级,可分为以下几级()

A.重大投诉

B.一级投诉

C.二级投诉

D.三级投诉

E.四级投诉

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第6题

工单类型分为投诉工单及非投诉工单,非投诉工单不计入投诉率考核,以下哪些类型属于非投诉类型工单()

A.未到派件网点催件

B.已到派件网点催件

C.中转延误

D.件数不符

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第7题

单户赔偿金额要求5万以上(含)的投诉属于()

A.二级投诉

B.一级投诉

C.三级投诉

D.四级投诉

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第8题

以下哪些属于升级投诉()

A.12345投诉

B.12315投诉

C.12300投诉

D.10086投诉

E.集团热线

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第9题

智能网业务方面的投诉,包括以下哪些()

A.通达城市

B.虚拟网

C.亲友电话

D.互联互通

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第10题

通信业务方面的投诉,包括以下哪些()

A.话机终端

B.手机终端

C.长途来话

D.互联互通

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第11题

用户投诉供电公司催费人员服务态度差属于以下哪种投诉类型()

A.服务投诉

B.营业投诉

C.供电质量投诉

D.停送电投诉

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