酒店需为每位客人赠送盒装牛奶/酸奶一份（建议品牌：光明、蒙牛、伊利）；为保证卫生安全，酒店不能用大盒牛奶/酸奶倒入小杯中再提供给客人的赠送方式来赠送安睡奶（）

A.每日通过电话回访，收集客人意见和建议

B.值班经理每日必须与不少于三位客人面谈，收集客人反馈建议

C.每位客人的沟通时间不得少于半个小时

D.每位客人入住时需留下联系方式方便沟通

A.醉酒客人入住，主动赠送一盒牛奶

B.主动替客人提行李到酒店前台/电梯口

C.主动为生日入住客人赠送果盘/礼物

D.为有需要的顾客提供叫车服务

E.主动给入住小朋友送儿童牙刷、迷你拖鞋

F.主动协助行动不便的顾客拿取食物

A.可以，需收取每位客人RMB100元/次

B.可以，需收取每位客人RMB150元/次

C.不可以使用

D.可以，需收取每位客人RMB80元/次

A.以人为本

B.关爱每位员工

C.温暖每位客人

D.尽责每位合作伙伴

A.以人为本

B.关爱每位员工

C.温暖每位客人

D.尽责每位合作伙伴

A.尽责每位合作伙伴

B.热心公益

C.关爱每位员工

D.以人为本

E.温暖每位客人

A.盒装牛奶

B.袋装牛奶

C.桶装牛奶

D.一样长

A.主动提供或代买药品

B.设置专人照顾住院客人

C.赠送水果供客人食用

D.关心客人病情恢复情况