题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如下哪种场景应该建紧急工单（）
A.客户投诉贷后，沟通过程中客户多次提及银监会投诉
B.客户投诉贷后，表示再不反馈就要自杀，跳楼
C.客户说自己是某家公司的记者，要去曝光我们
D.客户48小时内进线反馈同样问题，但是之前建的工单已经完结，再次建单时
E.客户表示自己要去抖音号上发布好分期的爆通讯录视频
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A.媒体投诉
B.五星钻卡客户投诉
C.五星金卡客户投诉
D.三星级客户的升级投诉
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第3题
以下哪种情况下，需要废止工单（）
A.客户基本资料填写有误，需废止工单后重新创单
B.业务工单反馈后，客户再次进线表示需废止原诉求，不需再为其反馈
C.客户来电要求投诉在线客服，语音坐席创建业务单后，客户再次进线要求撤销投诉，可备注清楚客户新诉求废止此单
D.重复工单（原则上应废止后创建的工单，但先创建的工单流转/创建有误，后创建的工单流转备注均无误的场景除外）
第6题
遇客户对投诉单回复时间有要求的情况，请按客户要求正确选择对应的紧急程度。投诉工单按紧急程度分为：一般、紧急、特急。原则上，一般投诉工单需在（)个工作日内处理完毕;紧急投诉工单需在（)个工作日内处理完毕;特急投诉工单需在（)个工作日内处理完毕。如紧急程度选择有误将纳入低风险考核。
A.7
B.5
C.3
D.1
第7题
为了全面防范投诉升级，对有升级投诉风险的号码进行优先安抚处理，现针对有升级投诉倾向的工单派发规范再次明确如下（）
A．针对客户呼入反馈的问题，需生成投诉工单解决的，且在录音中客户已有明确的升级投诉倾向时，需在安抚客户情绪的同时，立即派发投诉工单，且投诉工单内容中，必需明确注明客户投诉的问题点、具体诉求点、同时工单紧急程度必需选择为非常紧急、声称升级处必需选择是
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B．针对客户呼入反馈的问题，投诉工单已在处理过程中，客户再次呼入时，已有明确的升级投诉倾向，需在安抚客户情绪的同时，立即派发催办工单，并在催办工单中明确客户再次呼入时的明确诉求，注明要求回复时限、必需备注要求人工回复
C．立即派发投诉工单
D．无论是新生成的紧急投诉工单，还是紧急催办的升级倾向工单，均需要在派发的同时，立即报本职场值班经理，由值班经理同步在微信业务支撑群中上报，特别紧急的需电话紧急联系上一级主管协调处理
第9题
以下哪种场景的可能会引起客户投诉项目工单（）
A.快件揽收后一直无最新物流信息个更新
B.快件到达中心遗失后续一直无人处理
C.工单到达网点后网点已做代理点收入扫描，但客户未取
D.快件到达网点后显示派件实际客户一直没有收到
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