题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户购买精选商品，进线要求取消订单，此时订单状态为待发货（未推送），已核实信息，是否能为客户直接取消订单（）
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A．客户进线反馈取消订单，应当积极主动帮其取消
B．客户进线反馈取消订单，应当积极主动帮其取消
C．客户要求取消订单或退货时需有挽留动作；了解取消订单或退货的原因，挽留或引导购买其他商品
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第2题
关于订单挽留说法正确的是（）
A．客户进线反馈取消订单，应当积极主动帮其取消
B．客户进线咨询，客服不能主动引导客户取消订单或退货（只能取消或退货无其他方案的除外）
C．客户要求取消订单或退货时需有挽留动作；了解取消订单或退货的原因，挽留或引导购买其他商品
第8题
订单取消且商户已审核通过，后续客户要求继续发货，商户将原取消订单作废，将订单恢复至“处理中”状态，但此时客户又进线要求还是取消订单，该如何操作（）
A．告知客户可前往个人中心，自行取消订单
B．告知客户会正常发货，请客户到时拒收，货物退回后为其操作退款
C．告知客户会为其操作取消，在后台订单管理—订单查询—处理中，点击取消订单
D．此单操作虚拟发货，再创建退货单，为客户操作退款
第9题
客户买了个POP商品,取消订单申请退款又想要了,此时订单退款信息显示等待POP/SOPL商家审核,客户反应比较激烈,此时客服正确的操作是（）
A.告诉客户会通知商家,一定可以恢复订单
B.告诉客户尝试联系商家反馈,但是无法保证可以恢复,建议重新下单购买,或者关注订单状态
C.告诉客户订单一旦取消无法恢复,建议重新下单
D.告知客户自行联系商家处理
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