题目内容
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[判断题]
时效内催派，快件在派送途中，客户不接受“快件承诺时效”，客户催派并要求核实具体派送时间，客服需外呼收派员确认后回复客户，并发起优先派送的工单（）
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A.快件时效--时效需求--优先中转
B.快件时效--时效需求--优先派送
C.客户需求-服务变更--更改派送时间
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第4题
客户时效内来电催派，查看此件已经到达便利店，客户表示早上已经到达，到下午都没人联系其，表示经常出现这样的情况，不接受解释，要求我司改善，应发起什么工单（）
A.快件时效-时效需求-优先派送
B.快件时效-时效需求-优先中转
C.服务体验-派送服务-派件未知会
D.客户需求-服务变更-要求自取
第5题
快件承诺时效是2017-06-03 1800，客户在6月2号来电催件，路由显示错分，最新路由是发往中转场的运输途中，此时正确的发起类型是（）
A.快件时效——时效需求——优先中转
B.快件时效——时效延误——快件错发
C.快件时效——时效需求——优先派送
第7题
快件正常发出，时效内到达派件网点，派送途中，客户要求修改地址，后期送达修改后网点，快件签收，已超出正常时效，客户追究，责任站点（）
A.发件网点
B.派件网点
C.签收网点
D.不予处理
第10题
快件出仓派送中，时效已延误，客户来电催派，此件很急，强烈要求我司核实最快派送时间回复，且客户有告知其刚才联系派送快件的业务员态度非常恶劣，还说“催什么催，有本事去投诉啊”，客服需发起工单类型为（）
A.时效延误
B.言语不当
C.时效延误+言语不当
第11题
时效内，操作描述栏最新显示“车辆（粤SB5768）从东莞虎门中转场发往红山大厦速运营业部 ”，客户来电催派，应如何处理（）
A．解释正常到件时效，如客户无异议，入备注即可
B．解释正常到件时效，客户不接受，按照时效催派4步曲走，客户不接受再发起优先中转工单
C．解释正常到件时效，客户不接受，按照时效催派4步曲走，客户不接受再发起优先派送工单
D．解释到件时效，客不接受，发起快件错发
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