题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
快件正常发出，时效内到达派件网点，派送途中，客户要求修改地址，后期送达修改后网点，快件签收，已超出正常时效，客户追究，责任站点（）
A.发件网点
B.派件网点
C.签收网点
D.不予处理
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A.优先中转
B.优先派送
C.规划延误
D.中转运输环节延误
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第6题
快件承诺时间为10月29日，11月2日系统自动上报快件遗失，路由状态为10月28日到达派件网点后无更新。售后联系网点核实表与收方约定了11月底安排派送。正确结束类型及责任代码为（）
A.快件时效—时效延误
B.服务体验—派送服务—信息不符，派件网点有责
C.快件安全—遗失
D.服务体验—派送服务—信息不符，寄件网点有责
第9题
客户来电时,快件在承诺时效内,客户提出尽快派送要求,当前快件没有到达派件网点,也没有在发往派件网点途中,客服处理标准以下说法正确的是（）
A.寄方来电,要求派送时间早于快件预计到件时间的,联系收方客户知悉快件状态及预计到件时间
B.寄方来电,要求派送时间等于或大于快件预计到件时间的,联系寄方客户知悉快件状态及预计到件时间
C.收方来电,直接联系收方客户知悉快件状态及预计到件时间
D.收方来电,先联系寄方客户知悉快件状态及预计到件时间
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