题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户来电要求我司重新派送其的快件，查看此件滞留在仓，且备案信息相符，客户要求派送并要求核实具体派送时间回复。客服如何处理（）
A.致电分点部核实具体派送时间回复客户，录入备注即可
B.记录客户需求直接发起工单跟进，无需外呼
C.致电分点部告知，并发起要求再派工单
D.致电分点部核实，并发起更改派送时间的工单
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A.要求再派
B.特殊物品
C.优先派送
D.更改派送时间
更多“客户来电要求我司重新派送其的快件，查看此件滞留在仓，且备案信…”相关的问题
第1题
第三方客户来电催派，查看快件有一条“客户不在”的滞留信息，快件在仓，客户表示此件是重要的标书，要求我司在当天上午10：00前必须送达，否则本次招标会受到影响，此情形应发起什么工单（）
第2题
客户时效内来电催派，查看此件已经到达便利店，客户表示早上已经到达，到下午都没人联系其，表示经常出现这样的情况，不接受解释，要求我司改善，应发起什么工单（）
A.快件时效-时效需求-优先派送
B.快件时效-时效需求-优先中转
C.服务体验-派送服务-派件未知会
D.客户需求-服务变更-要求自取
第3题
寄方罗先生18675727427来电催件:已告知此件无任何路由，称收方很着急要求我司尽快派送，经查询此单号没有上门收件记录也未录单应发起什么工单（）
A.快件时效--时效需求--优先派送
B.客户需求---个性化需求---其他个性化需求
C.快件时效--时效需求--优先中转
D.服务体验--派送服务--信息不符
第6题
客户来电说收到丰巢触发的短信，知道快件已经放到丰巢了，但是客户说她不想下去拿，要求我司派送上门，应发起什么工单（）
A.客户需求-服务变更-要求再派
B.服务体验-派送服务-派件未知会
C.客户需求-服务变更-改派送
D.客户需求-服务变更-更改派送时间
第7题
一份自取的快件，客来电反馈收方现在不方便上门取件，要求我司安排派送上门，工单跟进完毕后归类（）
A.客户需求类-服务变更-改派送
B.客户需求类-服务变更-更改派送时间
C.客户需求类-个性化需求-其他个性化需求
D.客户需求类-服务变更-改自取
第9题
涉及理赔的快件，若总部后台同事已在系统中登记，此件最终理赔结果为**元，客户不同意，我司不再协调等信息。对于此类快件，若客户再次来电称不同意协商结果，要求我司处理，客服可受理下来帮忙协商（）
第11题
客户王女士9月27日中午12：09分来电反馈其前一天11:30投递入柜的快件一直未收件，要求我司取消寄件，客服查看系统状态为“投递入柜“，可直接在旧（BOX）系统发起取消寄件工单转售后处理退款问题（）
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