差评如何查看并改善（）

A.报表分析-商品流量分析查看差评

B.商品管理-商品列表查看差评

C.质量管理-商品质量列表查看差评

A.服务单差评不影响风向标，无需理会

B.服务单差评已经收到，也无法修改，故无需理会

C.要重点关注服务单的差评，关注是改善的第-步

D.安排高级的售后专员去做服务单差评回访，了解顾客给予差评的原因，然后针对性改进

A.在满意度系统中查阅状态

B.系统自动删除周差评整改列表中该整改维度

C.可在“待改善\KPI改善”中查阅提交内容

D.小秘书待处理差评中查阅状态

A.回复好评即可

B.回复好评以及查看中差评

C.回复好评以及收集中差评客户反馈的问题并及时改善

A．差评较多骑手会触发系统小时限制接单

B．差评较多骑手会被系统限制接单

C．有差评是正常的事情，不予理会累计差评过多

D．差评培训3次后未改善骑手将被淘汰

A.差评率=近30天1星差评数/有效评价总数*100%

B.差评率=近15天1星差评数/有效评价总数*100%

C.差评率=近15天所有差评数/有效评价总数*100%

D.差评率=近15天1星和2星差评总数/有效评价总数*100%

A.好评延迟回复

B.好评不用管

C.差评及时回复并留下店铺电话

D.差评不用管

A.打包台配备抹布

B.提升包装标准

C.联系采销对问题商品进行改善

D.仓配联合改善服务质量

A．针对客户差评做行动计划并改善

B．降低差评率

C．了解门店优点和机会点

D．做服务提升计划