业主现场来访时，前台管家接待礼仪，正确的是（）

A.服务人员应主动招呼，热情接待来访业主

B.业主来访时，前台接待应立即起立问好，面带微笑热情接待来访业主，前台接待必须站立接待业主

C.仔细、耐心地听取业主来访原因，做好记录，能处理的事项当即落实解决，不能处理的事项及时传递给相关岗位处理，并跟踪处理结果

D.处理结束后，在《服务中心工作日志》上详细填写处理情况

A.前台

B.办公室

C.电话

D.入户

A.1

B.2

C.3

D.4

A.接待业主来访及报修

B.对业主进行服务回访

C.前台值班日志、保修单的汇总

D.项目固定资产的汇总统计

A.至前台来访

B.拨打前台服务热线

C.向楼栋管家反映

D.业主向其子女反映

A.来访来电接待

B.拜访业主

C.负责处理本项目重大投诉

A．秩序人员恰好在客服前台可以不向业主打招呼

B．客服忙碌时，非客服工作人员可不接待业主

C．接待业主只是前台客服的工作，与其它工作人员无关

D．在需要的时候，非前台物业人员也需接待业主

A.受理业主报事过程需使用统一话术、来访起身服务

B.受理业主报事过程需使用统一话术、来访不需要起身服务

C.受理业主非报事内容可不需使用统一话术、来访起身服务

A.1

B.2

C.3

D.0