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更多“出现客诉且责任属于门店，以下处理标准是否正确：客户若到店投诉…”相关的问题
第2题
A.客诉解决完成后，店长电话联系客户确认问题是否已帮助客户解决
B.填写《客诉处理追踪表》发给部门负责人
C.店长将特殊客诉案例在《客诉处理追踪表》内做好备注，客诉发起原因，处理的技巧和结果，总结如何避免客诉客诉发生和更好的处理类似客诉
第3题
A.如遇到客诉，包括较为严重的客诉如客人拉肚子等情况，需要上报应急小组进行处理
B.经营管理中出现了职能部门常规检查下，因自身门店导致的处罚门店处理即可
C.紧急事件等级分为一级和二级，对应分别是应急小组和门店
D.如果出现行政职能部门大金额处罚超过2万以上金额的需有应急小组处理
第4题
A.客诉一般由总台进行受理，当出现客诉纠纷总台无法处理时，应及时移交门店相关负责人处理
B.食品安全投诉实行一事一档，一案一结
C.当商品出现价格服务欺诈行为的，门店可适当根据具体情况作出赔偿，法律规定一般退一赔十处理
D.出现因超市管理不善出现的过期、变质、污损商品，或供应商送来的货物过期、变质造成客诉的，则一般是退一赔十处理
第5题
A.一般客诉未处理好导致事态升级
B.同一批次产品出现多起，客诉人数＞6人以上，且客诉同一个问题
C.客诉处理金额（包括礼品补偿费用或现金补偿）≤1000元
D.客诉处理金额（包括礼品补偿费用或现金补偿）≤2000元
第7题
A.先安抚顾客情绪，如果个人不能解决，需告知店长进行处理
B.向顾客了解门店的服务问题，与顾客进行争执
C.无需理会顾客，直接告知店长进行处理
D.了解客诉原因后，收银员可自行给予顾客一定折扣，用于提升顾客满意度
第8题
A.先行赔付的购物凭证等证据材料是否齐全
B.对商户提供的（定/销货单）的真实性进行核对
C.客诉内容是否判定为商户责任
D.商户是否拒绝或无能力履行售后客诉处理责任
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