网显妥投，电子柜。客户来电要求投诉投递员为什么不电话联系就将邮件投进电子柜，到时收件人好几天后才收到这个邮件，要求投诉并尽快回复。投诉种类选择（）

A.内件是毕业证，网显妥投，收件人来电称未收到邮件，请核查处理

B.网显妥投，但是客户没有收到，客户表示自己是律师，急着要用，要求紧急派送

C.内件是急用的药品，网显妥投，收件人来电称未收到邮件，请核查处理

D.内件是黄金项链，价值3万元，投递员称放在传达室由传达室工作人员代签收，但客户去查找无此件要求核查处理

A.为客户提供投递部电话

B.引导客户到门卫收发室等地查看

C.为客户下单核实处理

D.建议客户再耐心等待，投递员看到未接后会及时与客户联系

A.客户来电查询标快，主动索要收寄网点或投递员电话，可以直接提供

B.客户未在183登记派揽单上门取件，来电咨询揽收员电话，可直接提供

C.网显妥投客户未收到，要求核实邮件具体投递到哪里，坐席解读完信息后直接提供投递员电话

D.邮件当前投递部门未录入错发，客户来电要求自取邮件，可以直接提供

A.调度指令-投递质量-未预约投递

B.服务工单-投递质量-投递不规范

C.服务工单-投递质量-投递延误

D.调度指令-投递质量-投递延误

A.邮件网显妥投未收到，收件人表示涉及打官司需要签收凭证，坐席为客户下单处理

B.网显妥投，客户未收到，寄件人来电表示收件人已申请淘宝介入，现要求出具一份签收凭证，坐席为客户下单处理

C.调度指令，需求建议--签收底单复印件

D.服务工单，需求建议--签收底单复印件

A.调度指令-投递质量-未预约投递

B.服务工单-信息质量-虚假信息

C.调度指令-投递质量-投递不规范

D.服务工单-投递质量-投递延误

A.调度指令-投递质量-错投

B.服务工单-投递质量-错投

C.调度指令-需求建议-修改收件人信息

D.紧急工单-投递质量-投递不规范

A.延误-邮件延误

B.信息虚假-显示签收未收到

C.未按约联系-未预约投递

D.未按约投递

A.调度指令-投递质量-错投

B.服务工单-投递质量-错投

C.调度指令-需求建议-修改收件人信息

D.紧急工单-投递质量-投递不规范

A.投递质量-投递延误

B.投递质量-拒投

C.投递质量-投递不规范

D.投递质量-其它

A.调度指令-不上门服务-不上门投递

B.调度指令-未预约联系-未预约投递

C.服务工单-未预约联系-未预约投递

D.服务工单-不上门服务-不上门投递