题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
快件派件过程中，单标寄方来电要求转寄，应发起（）
A.信息变更
B.服务变更
C.客户需求
D.服务体验
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A.全部遗失
B.派件未知会
C.寄方查签收
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第2题
第三方来电要求转寄，查看快件目的地为深圳市，客服正确的操作是（）
A.电联寄方确认+发起转寄工单
B.电联寄方同意更改，则直接需求采集
C.电联寄方不同意更改，需回拨来电方解释，建议其与寄方联系协商处理
D.寄方联系不上（外呼2次），则发起转寄工单
第3题
东莞寄北京的快件运输途中，单标寄方李先生来电要求将快件取消代收货款，转寄到：上海市浦东新区繁荣路388号上海启诗录展览服务有限公司，客服如何操作（）
A.需求采集转寄，将代收金额更改为0提交
B.婉拒告知不可以安排
C.发起异地转寄工单
D.发起个性化需求工单
第5题
客户来电时,快件在承诺时效内,客户提出尽快派送要求,当前快件没有到达派件网点,也没有在发往派件网点途中,客服处理标准以下说法正确的是（）
A.寄方来电,要求派送时间早于快件预计到件时间的,联系收方客户知悉快件状态及预计到件时间
B.寄方来电,要求派送时间等于或大于快件预计到件时间的,联系寄方客户知悉快件状态及预计到件时间
C.收方来电,直接联系收方客户知悉快件状态及预计到件时间
D.收方来电,先联系寄方客户知悉快件状态及预计到件时间
第7题
第三方来电要求转寄，目的地为北上广深清韶的，客服的正确操作（）
A.电联寄方确认同意的：采集
B.电联寄方确认不同意的：发起转寄工单
C.无需电联寄方，直接需求采集
D.电联寄方确认不同意的：回复来电方解释+入备注
E.电联寄方（外呼2次以上）联系不上的，则发起转寄工单，工单内容备注联系结果
第11题
快件滞留在仓，客户来电要求同城转寄，客服12点做了转寄需求采集，后客户下午17:00来电催促，快件还在仓库未安排，客服如何操作（）
A.发起需求变更不及时工单
B.发起客制化操作不规范工单
C.发起同城转寄工单
D.发起个性化需求工单
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