题目内容
（请给出正确答案）
A.欺诈单-骑手违规操作
B.申诉理由为字母数字符号与申诉无关的内容-不文明申诉
C.诋毁商户或平台声誉（非蜂鸟众包）-线下
D.不文明申诉-骑手违规操作
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第1题
A.处理时效:3个工作日，如有需要会有工作人员与用户联系核实
B.如欺诈中心退回，有新的需求，可直接在原工单中备注用户需求，将原工单转单至反欺诈中心
C.如欺诈中心已归档，有新的需求，可重新开启工单，然后转单至反欺诈中心
D.重新开启工单:该工单会在处理人名下，开启人无需再次转单至反欺诈中心
第2题
A.只要电联用户必须添加 ‘电联备注’
B.操作赔付是必须添加 ‘赔付备注’
C.工单涉及升级时务必添加 ’升级备注‘
D.用户投诉客服必须提交投诉单并且工单内备注’用户投诉***客服，已提交投诉单‘
E.需升级场景专家必须在工单内添加’升级备注写明升级原因‘
第3题
A.安抚致歉用户，创商家工单-催发货
B.按照异常备注中提供的方案处理，不认可创建客服工单
C.按照异常备注中提供的方案处理，不认可创建商家工单
第6题
A.企业、PLUS会员、京享值≥20000客户因误购（含7天无理由退）办理退货的情况
B.同一订单服务单，已有其他处理人员跟进备注
C.服务单跟踪备注，明确客户同意扣除税点、扣除取件费用金额
D.更改处理方式（符合政策的换货改退货）
第7题
A.客服直接进入对应供应商后台备注
B.邮件告知供应商备注延时入住即可关单
C.为客户联系供应商备注，联系供应商备注后等待回复，反馈客户方可关单
D.工单记录时延时入住时间必须记录24小时制
第8题
A.银牌会员申请七天无理由退货
B.外观原因申请退换货，服务单没有提供对应照片
C.服务单已有京东同事备注审核方案且客户知晓的情况下
D.服务单有客户主动联系京东要求取消售后申请的备注信息
第9题
A.服务单已有京东同事备注审核方案且客户知晓的情况下
B.服务单有客户主动联系京东要求取消售后申请的备注信息
C.主商品已处理，赠品或附属商品可以按照主商品审核意见直接安排处理
D.商品使用错误，联系用户告知正确使用方法
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