题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

直播项目对迪卡侬有什么样的助力()

A.更好的服务顾客,分享我们的运动体验

B.帮助商场工作人员减少工作量,使顾客通过课程形式自动了解课程需要用到的产品

C.不受时间、地点的约束,随时随地开展练习

D.在没有迪卡侬商场覆盖的区域服务潜在顾客

E.直接推动产品的多渠道销售

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第1题

为什么要向顾客推荐可搭配的产品()

A.鼓励顾客买更多的产品从而增加销售额

B.顾客这次可能不会购买,但当顾客在运动中需要这些产品时,会再回到迪卡侬购买

C.帮助顾客有更好的运动体验

D.为了确保顾客知道所有能满足他购买需求的产品和服务

E.提高转化率

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第2题

为什么要向顾客介绍最高技术含量产品()

A.保证顾客了解到迪卡侬的全产品线优势

B.提高客单价

C.帮助顾客提升等级,获得更好的运动体验

D.鼓励运动梦想

E.当顾客需要购买更高端运动产品时会再回来

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第3题

迪卡侬北京的服务宗旨是()

A.满意更满意

B.让运动者满意

C.通过极致的体验,让顾客成为迪卡侬大使

D.极致的顾客体验

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第4题

商场员工(所有销售助理,保安,保洁)在听到什么广播的情况下知道是火灾警报并立马组织身边的员工与顾客紧急疏散()

A.这是顾客通告,现在是迪卡侬时间,请您保持镇定,服从商场工作人员安排,从正门或最近的出口离开本商场,谢谢

B.这是顾客通告,请您放下购物篮,尽快撤离本商场,有序地从前门或最近的出口离开,谢谢

C.这是顾客通告,由于突发事件,本商场不能继续为您提供服务,请您保持镇定,服从商场工作人员安排,从正门或最近的出口离开本商场,谢谢

D.这是迪卡侬时间,请值班经理速至XX区域

E.这是紧急疏散通知,为了您的安全,请

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第5题

迪卡侬的退换货政策带来的好处是什么()

A.信任我们的产品:作为一家全产业链的公司,掌握设计、生产、运输到销售所有环节

B.完整的质量体系:根据顾客的反馈,不断改善产品

C.实现口碑效应:允许顾客犯错,提高公司形象,树立顾客忠诚度

D.帮助少部分的顾客更好的解释和理解

E.避免不必要的财务,银行卡等的风险

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第6题

为什么要遵循迪卡侬满意或更满意的服务宗旨呢()

A.让顾客购买产品后可以在两年内任意退货货,增加顾客对迪卡侬的忠诚度

B.增加顾客的信任感,培养用户忠诚度,口碑效应,让顾客满意

C.建立自信,实现自我价值,学会换位思考,提高解决问题的能力

D.消费/服务/购买渠道的多样化,更好的让顾客对品牌的认可度

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第7题

迪卡侬的运动负责人和我们的顾客打招呼的目的是()

A.欢迎顾客,让他知道你可以随时提供服务

B.营造友好、轻松的购物氛围,而非仅仅是一个买卖关系的商业氛围

C.打消顾客疑虑

D.增加运动负责人的工作量

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第8题

以下哪些是迪卡侬尝试过/正在做的全渠道销售方法()

A.线上购买线下提货

B.顾客扫描CubeInStore二维码下单

C.网红直播带货

D.RM客服群销售

E.迪卡侬小程序下单

F.门店运动大使介绍

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第9题

从顾客的角度理解服务宗旨()

A.68%的顾客放弃再次购买此品牌都是因为员工对他们的冷漠态度

B.顾客就是上帝

C.顾客选择线下购物的主要目的是情感的链接和真实的感受

D.顾客因为迪卡侬的服务而来

E.增加信任感,培养顾客忠诚度、口碑效应、让运动者满意是我们的职责

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第10题

目前顾客可以通过哪些途径,留下评论()

A.迪卡侬官网

B.部分售后类邮件

C.迪卡侬微信服务号

D.经商场同事口述

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