顾客王小姐的包裹物流显示已经签收了，可是王小姐本人联系到你表示自己没有收到包裹。我们直接安抚顾客是代理点签收就可以了不需要转售后（）

A.物流核实-查询信息-查询小件员/取件码

B.物流投诉-包裹丢失

C.物流投诉-虚假签收

D.物流核实-时效催促-查件催派送

A.安抚买家的情绪

B.联系快递核实

C.让客户自行联系快递处理

D.包裹已经发了，后续和我们无关

A.先安抚买家的情绪，在转给售后客服

B.联系快递核实

C.让客户自行联系快递处理

D.包裹已经发了，后续和我们无关

A.查看备注是否有说明，有的话按照备注来解释，没有的话查询下退货单号物流信息是否签收

B.顾客不接受解释，一个劲让耐心等待

C.物流显示签收，解释安抚下，双11包裹量较大，让顾客耐心等待下

D.后台查看仓库是否已经签收入库，已入库了告知会尽快处理退款的

A.查看备注是否有说明，有的话按照备注来解释，没有的话查询下退货单号物流信息是否签收

B.顾客不接受解释，收集退货单号发任务给任务组跟进

C.物流显示签收，解释安抚下，双十一包裹量较大，让顾客耐心等待下

D.直接发任务给任务组催促给顾客退款

A.让顾客自己联系快递

B.让顾客申请退款

C.让顾客先不要着急，耐心等待，并催促物流尽快送货

D.告知顾客包包裹已经送达了，无法进行核实

A．亲，您好。您的包裹显示签收但您没有收到对吧，亲我们帮您问一下快递吧，亲也麻烦您看下是不是您那边门卫或者代收点帮您签收了

B．亲亲，（手机号）这个是派件员的联系方式呢，您这边方便的话，可以直接联系派件员了解具体情况的呢，如果问题还是不能够解决的话，麻烦亲再次联系我处理呢

C．包裹显示您已经签收了呢，怎么可能没有收到呢