题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对于长期未处理完成的业户诉求，在诉求处理有阶段性进展的当天填写跟进内容并（）更新跟进情况；跟进时需同步做好业主反馈工作
A.当天
B.每7天
C.每5天
D.每3天
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A.1天
B.3天
C.7天
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第2题
业户诉求处理迅速并保留评价记录,要求（）
A.业户的紧急诉求（如停电、水管泄漏等）10分钟内响应,完成后补发工作单
B.一般诉求15分钟内派单,当日完成
C.夜间值班记录的非紧急诉求,次日内完成
D.当日无法处理的业户诉求,需向业户反馈工作进展情况
第3题
凤凰管家对于业户的诉求应记录在《业户诉求记录表》，对于能够当场处理的诉求，应当即予处理，要求（）分钟响应，并在（）小时内将处理结果反馈给业户
A.5,24
B.10,12
C.15,24
D.15,12
第4题
诉求处理人应在接到《业户诉求处理单》后15分钟内向业户反馈，12小时内完成投诉的处理工作；对于12小时内未完成的，必须在48小时将处理情况和处理进度反馈至管家及物业服务中心经理，如与业户有约定处理时间的，以约定时间为准（）
第6题
对于业户处理的职责和权限，以下说法正确的是（）（
A.分公司经理负责对业户诉求处理给予指导、监督和批阅
B.物业服务中心经理负责对业户诉求处理情况的审核抽查
C.客户助理负责业户诉求的受理、处理、回访、分析、汇总和归档
D.分公司各部门负责人负责处理其职责范围内的各类业户诉求，并将处理情况及时反馈至物业服务中心
E.以上说法均正确
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