业户诉求处理的服务目标有（）

A、接到诉求后15分钟响应、30分钟内回复、24小时内完成处理并回访

B、回访完成率100%

C、诉求回访满意率≥90%

D、诉求受理率90%

E、诉求受理率100%

A.10,15,8,85%

B.15,30,24,90%

C.10,15,12,90%

D.15,30,24,95%

A.接到诉求后15分钟响应、30分钟内回复、24小时内完成处理并回访

B.诉求率、回访完成率100%，诉求回访满意率≥90%

C.对于业主提出的问题须100%有回应、有跟进、有反馈

D.回复业主问题，态度鲜明，不可含糊其辞，该是我们的问题，不推诿，不是我们的问题，坚决不管

A.诉求CRM系统下单100%

B.接到诉求在10分钟内下单

C.业户报事在1小时内响应

D.业户投诉2小时内填写跟进记录，24 小时内处理完成，不能完成的每周至少跟进反馈1次

E.回访率100%

A.10；30；24

B.10；30；48

C.15；30；48

D.15；30

A.7

B.12

C.24

A.1

B.12

C.24

D.48

A.50%

B.70%

C.80%

D.100%

A.48

B.24

C.12

D.8

A.12 100%

B.12 90%

C.24 100%

D.24 90%