题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在订单预约时，如遇客户改期情况需操作（）
A.预约暂办
B.错误记录
C.备注原因
D.直接保存
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第2题
由于客户不在家不方便收货或者其他原因等,导致订单不能如期完成配送,需要与客户更改配送日期,下面操作错误的是（）
A.电话联系客户,征询客户意见,并在第一时间电话报备物流客服,根据 物流客服指引操作;
B.在客户要求定时配送时消极配送,直接要求客户改期
C.改期订单按照《上门收取退货》流程操作,及时登记,并妥善保存货品
D.以上均不正确
第3题
众包配送员配送中遇到客户要求更改配送时间，如客户预约时间在订单4小时配送效之内，众包配送员可直接跟客户预约配送；如时间超过订单4小时配送时效， 众包配送员需在众包 APP 中操作取货失败，选择“客户改 期“原因 提交， 并在包裹注明改期时间， 4小时内将包裹带回站点 ，由站点自营 配送员进行配送（）
第4题
我预约了明天上门修洗衣机，你帮我改到后天吧，以下客服操作正确的是（）
A.核实客户改约原因，直接帮其维修时间修改至客户要求的日期
B.判断是否本人来访，若非本人来访建议顾客更换购物订单收货人号码或易购账号绑定号码来电更改维修信息
C.建议维修师傅与其联系时，告知维修师傅改期
第5题
如遇客户要求更改京准达订单配送时间，或客户原因时效内无法收货及客户拒收，以下做法正确的是（）
A.不需要操作订单，待回站后给站长操作
B.在京准达订单预约时效内操作再投和拒收动作，订单留言报备
C.无法联系上客户，直接操作拒收退货
D.在一体机中随意选择再投及拒收原因，无需订单留言报备
第6题
配送过程中，若遇顾客地址错误，以下操作错误的是（）
A.现场报备客服，记录客服工号
B.不联系顾客直接销单改期
C.修改后的配送地址在送货员送货区域内，则继续完成送货
D.修改后的配送地址非送货员配送区域则销单改期并与客户预约再次送货时间
第7题
预约时，客户时间不便要求改期，以下操作不对的是（）
A.主动询问客户原因，与客户确认新的配送时间，按客户要求改期
B.主动引导客户取消订单，后期再下单
C.主动询问客户当日晚点是否方便收货
D.应客户要求改期，主动与客户确认相关商品信息
第9题
针对前端延误应到未到的订单，以下哪种做法是错误的（）
A.直接操作订单改期
B.及时跟顾客电联沟通，引导预约新的送货时间
C.与仓管员联系，了解货物状态，确定预计到货时间，根据到货时间倒推具体送货时间
D.对于顾客不同意改期的订单，需与顾客做好沟通解释工作
第10题
以下哪种情况需要进行改约处理（）
A.改约操作必须严格按照改约话术进行系统备注原因
B.订单下传系统超7天未进行上门安装
C.预约失败或上门时间不确定时间
D.改约单据必须通过APP外呼或者电话联系客户进行确定时间在进行改约
E.妥投2小时（预约失败或上门时间不确定单据）
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