沟通中使用服务禁语，在报案录音质检中扣（）分

A.沟通中使用服务禁语

B.沟通中处理方式不恰当、不灵活，最终导致客户情绪升级

C.解答客户问题错误

D.出现推诿情况，不主动帮助客户联系相关部门或人员解决问题，表现消极，未能及时纠正

A.用语过于单一.机械.重复啰嗦，不符合当时沟通场景

B.未按要求使用礼貌用语

C.通话中持续语速过快，听不清

D.自言自语

A.使用让客户觉得不舒服（如顶撞、质疑）的用语，属于服务态度严重错误项

B.使用顶撞、训斥客户的语言，应按0分录音处理

C.出现服务禁语，属服务技能严重错误项

D.未控制好自己的情绪，表现出不耐烦，违反了服务态度-耐心服务标准

A.复联任务

B.正常任务

C.产能虚增

D.虚假营销

E.风险禁语

A.你肯定搞错了

B.你需要冷静冷静

C.随你便

D.你不就是要钱吗

A．沟通中使用服务禁语

B．沟通中处理方式不恰当、不灵活，最终导致客户情绪升级

C．表达能力

D．出现推诿情况，不主动帮助客户登记报案，表现消极，未能及时纠正

A.使用服务禁语

B.出现与客户争吵

C.错误跳题

D.私自回访客户

A.沟通中使用服务禁语

B.沟通中处理方式不恰当、不灵活，最终导致客户情绪升级

C.提供引导

D.解答客户问题错误