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[多选题]
质检标准中,下列哪些属于恶劣行径,一旦出现会以致命性差错处理()
A.使用服务禁语
B.出现与客户争吵
C.错误跳题
D.私自回访客户
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A.使用服务禁语
B.出现与客户争吵
C.错误跳题
D.私自回访客户
第1题
A.电话质检
B.咨询服务
C.级(合格):分公司考评得分排名在二十一名到三十四名
D.客服代表服务满意率
第3题
第11题
A.无开头语或无结束语
B.出现语调生硬、冷淡、懒散
C.客户还有表述意愿,但客服代表急于结束语客户通话
D.沟通中出现反问、质问客户的语言
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