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[多选题]

质检标准中,下列哪些属于恶劣行径,一旦出现会以致命性差错处理()

A.使用服务禁语

B.出现与客户争吵

C.错误跳题

D.私自回访客户

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第1题

根据《95518客户服务中心质检标准(2017)》,下列属于服务禁语的是()

A.电话质检

B.咨询服务

C.级(合格):分公司考评得分排名在二十一名到三十四名

D.客服代表服务满意率

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第2题

下列哪些属于服务禁语()

A.再见

B.喂

C.不清楚

D.很抱歉

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第3题

“不可以/没办法不行/我办不到/不行就是不行/这是规定/这不符合规定/规定就是这样/您的问题我们无法直接处理/很抱歉,您的问题不在小滴的权限范围之内,我无法给出您具体解决结果”,属于语境类服务禁语,如在服务中出现语境和态度类问题会即为服务禁语()
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第4题

根据2020版质检标准,风险等级为()的质检问题一旦出现,即使质检前回补也会记错

A.红

B.橙

C.黄

D.蓝

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第5题

下列用语中,()属于服务禁语。

A.请

B.您好

C.喂

D.再见

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第6题

以下哪些属于服务禁语,严禁客服人员在通话中使用()

A.和我们没关系

B.没有为什么

C.就是这样规定的

D.这个没办法

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第7题

下列选项中属于远程银行中心服务代表使用的服务禁语的是()

A.您没听明白啊

B.听明白了吗

C.不对吗

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第8题

服务禁语是服务过程中禁止使用的语言。下列言语中不属于服务禁语的是()

A.嘿!您好!

B.问别人去

C.喊什么,等会儿

D.喂,你快点

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第9题

哪些属于服务禁语()

A.免费

B.体验

C.不限量

D.老用户

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第10题

以下哪些属于敏感词汇或服务禁语()

A.类质保1年/5000公里,以先到者为准

B.退车

C.我不清楚

D.撞车

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第11题

按2017版报案质检标准,以下()情形属于服务态度问题

A.无开头语或无结束语

B.出现语调生硬、冷淡、懒散

C.客户还有表述意愿,但客服代表急于结束语客户通话

D.沟通中出现反问、质问客户的语言

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