对属于首问责任人职责范围内，但难于即时回答或不能立即办理的事项，首问责任人应详细记录用户提出的问题，及时请示，并将信息（）反馈旅客，实时解决旅客待办事宜

A.不论热用户询问的内容与本人职责是否相关，都要热情接待，认真回答

B.属于首问责任人所在班组范围内的事情，要按照有关规定及时办理

C.属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时协调有关部门解决

D.属电话咨询或举报的，首问责任人要将来电反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册，并转告相关部门、班组办理

A. 属于首问责任人本人职责范围内办理的事项，且纳税人手续完备的，首问责任人应当根据有关法律法规及相关规定予以办结

B. 手续不完备的，首问责任人应当根据有关法律法规，一次性告知所需材料以及其它相关内容，让其补充相应资料和手续后予以办结

C. 不属于首问责任人职责范围内办理的事项，首问责任人应当根据询问的事由，告知对应部门的地址、路径、联系电话等，并请办事人留下联系方式以便联系

D. 事权管辖不明确的，不予受理

B、咨询事宜属于首问责任人职责范围内的，应按规范即时办理、认真解答、当场解决不能当场处理的，应向对方说明原因，给予必要的解释，记录旅客信息，并及时向航站楼管理部物业管理室上报

C、首问责任人有责任须负责客户的接待、受理或指引、转办对接工作，不得以任何借口随意推诿、拒绝、搪塞或拖延首问事宜

D、咨询事宜不属于首问责任人职责范围内的，应给予必要的解释，不允理会

A.首问责任人对职责范围内的涉税事项应按规定办理或答复

B.对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，可以不解答

C.对不属于本税务机关职责范围的涉税问题，向纳税人说明，并给予必要帮助

D.税收工作建议属于首问责任制的业务范围

A．属于首问责任人本人职责范围内办理的事项，且纳税人手续完备的，首问责任人应当根据有关法律法规及相关规定予以办结

B．手续不完备的，首问责任人应当根据有关法律法规，一次性告知所需材料以及其它相关内容，让其补充相应资料和手续后予以办结

C．不属于首问责任人职责范围内办理的事项，首问责任人应当根据询问的事由，告知对应部门的地址、路径、联系电话等，并请办事人留下联系方式以便联系

D．事权管辖不明确的，不予受理

A.首问责任人范围包括全院所有在岗工作人员

B.第一个接待患者、服务对象或接听来电的人员即为首问责任人

C.所有事项均适用于首问负责范围

D.服务对象联系和询问的事项属于职责范围的，做到有问必答，马上办理

A.首问责任人的定义是指在第一时间最先受理服务对象与公司进行业务联系的第一位员工

B.问责任人服务内容包括部门职责范围内和部门职责范围外的所有事项

C.首问责任人服务对象为外部客户及公司内部工作人员

A.站长负责制

B.员工负责制

C.首问负责制