题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客服的语言行为有很多的讲究，以下说法错误的是（）

A.接待客人时，三步之内见笑容，态度和蔼可亲，举止稳重端庄，风度自然大方

B.客人来到服务中心时，应马上放下手头的闲工，礼貌、热情地问候，询问客人姓名并在交谈过程中一直使用尊称

C.为客人办理事项登记时，应双手接收及奉还证件给客人

D.着急为客人办理业务，商场内奔跑前行

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更多“客服的语言行为有很多的讲究，以下说法错误的是（）”相关的问题

第1题

客服在处理客户投诉时，以下表述错误的是（）

A.客服与客户语言不争论

B.客服处理投诉事件有先后顺序

C.客户处理投诉要及时

D.客服承诺客诉要及时户的补救措施不过度

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第2题

针对以上案例，以下说法正确的有（）

A.教师当着全班同学的面伤了田田的自尊，应及时沟通

B.对田田的行为，教师可以采用消退的方式进行矫正

C.田田有很多优点，教师应及时发现并给予赏识和激励

D.王老师对田田的批评是对的，但应提高语言素养，讲究批评的艺术

E.教育不能没有一点惩戒，孩子受不了时，家长可做工作，不用给老师发短信

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第3题

以下关于语言行为的说法不正确的是（）

A.语言行为可习得

B.语言行为是可观察和测量的

C.强调语言行为的功能

D.只重视语言行为本身

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第4题

以下关于非语言沟通说法错误的是（)

A.非语言行为能够强化语言信息

B.非语言信息能够补充语言信息

C.非语言信息不能否定语言信息C. 非语言信息能够补充语言信息

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第5题

语言行为简称VB，以下关于语言行为的说法不正确的是（）

A.语言是学习的行为

B.包含说者和听者的行为

C.语言行为包含所有沟通的形式

D.语言行为关注的是语言的形式

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第6题

以下说法错误的是（）

A.网络客服对于网店发展非常重要

B.网络客服要求有较高的沟通能力

C.网络客服只需要做好基本的信息传达就可以

D.网络客服应该受到更多的重视

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第7题

下列选项不属于客服服务员处理疑难问题必须具备的素质要求是（)。

A.讲究语言技巧

B.丰富的饭店业务知识

C.敏捷的思维能力

D.外语

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第8题

骈文的特点有哪些()。

A.讲究对偶，多采用四六句式。

B.讲究平仄，语言声韵和谐。

C.讲究辞藻，多用典故，风格华美。

D.追求语言形式的骈偶化。

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第9题

骈文的特点有哪些()。

A.讲究对偶，多采用四六句式。

B.讲究平仄，语言声韵和谐。

C.讲究辞藻，多用典故，风格华美。

D.追求语言形式的骈偶化。

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第10题

以下关于广播广告文案的四大讲究，说法错误的是（)。A．通俗易懂B．句式灵活

以下关于广播广告文案的四大讲究，说法错误的是()。

A．通俗易懂

B．句式灵活

C．节奏紧凑

D．不可重复

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第11题

以下关于VB的描述说法正确的有（)

A.语言行为是由社会强化所保持的

B.语言行为是被斯金纳发表总结的

C.同样说一个字，其语言操作可能不同

D.自言自语也属于一种语言操作

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