质押包括()。

A．经常打断对方的发言发表自己的见解

B． 不随意打断或插入别人的发言

C． 只要安静的聆听对方的言论，不要说话

D． 随意表达自己的意见

语言规范要求：尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。()

A．不打断对方

B．不轻易下判断

C．适时回应

D．用复述表示理解

E．​

注意力集中、避免干扰、不轻易打断对方谈话都是良好的()行为。

A．挑对方毛病

B．自我中心

C．经常插话打断别人

D．善于聆听，集中注意力

A．不轻易打断对方谈话

B．不无理终止谈话

C．重要话题要善始善终

D．主要让对方讲，以示尊重

E．发现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话

A．如果不完全理解，就积极提问。

B．直视对方的眼睛，身体前倾，注意对方非语言信息的反馈。

C．说话滔滔不绝。

D．不轻易打断对方，确保对方说完，再发言。