题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

对于店铺老顾客,我们在朋友圈应该怎么做()

A.给老顾客私发活动,单独微信聊天,确认是否会来店铺消费

B.给老顾客设立朋友圈发布新的分组,把活动和抵价券内容单独发给老顾客

C.和其他顾客一样,有活动或者抵用券直接在朋友圈群发,因为老顾客也一样会看到

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第1题

在别的店铺服务了的老顾客,刚服务的顾客,我们应该如何做()

A.亲切打招呼,并且告知我在哪个店铺

B.亲切打招呼🙋

C.不可以打招呼,不可以沟通,一旦做了:20元一次

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第2题

当一个顾客因为躲雨进到店铺时,我们应该()

A.不管不顾

B.给顾客递送纸巾让顾客擦拭雨水

C.马上给顾客推荐新品

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第3题

顾客在店铺选中的衣服无合适码数时,我们应该怎么做()

A.介绍替代产品

B.在微商城下单

C.真诚道歉并期待顾客下次再来

D.劝说顾客买不合身的码数

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第4题

厅店邀请顾客参加朋友圈活动时候应该怎么做?()

A.准备好朋友圈文案

B.准备好朋友圈图片(产品、顾客参加活动等)

C.做好朋友圈厅店位置定位

D.准备好小礼品

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第5题

面对售后投诉处理,我们应该怎么做()

A.礼貌接待顾客,把顾客带到僻静处

B.给顾客倒一杯水,安抚顾客情绪

C.检查商品的附件

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第6题

顾客向我们投诉是,我们应该怎么做()

A.目不斜视的直接走开

B.安抚顾客,给予回应

C.耐心倾听并做好记录

D.情况汇报给组长,交给组长处理

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第7题

在店铺开会时,在选好会议进行的场地之后我们紧接着应该怎么做()

A.进行部署和安排

B.检查员工仪容仪表

C.给员工说公司的新活动

D.给员工分享昨日的销售数据

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第8题

茶是消费品,对于可收藏茶叶我们应该怎么做()

A.随买随喝

B.只买不喝

C.藏新茶,喝老茶

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第9题

面对挑品牌的顾客,我们应该()

A.强调我们的品牌知名度及店铺规模

B.给顾客介绍产品侧重产品的舒适性

C.主推新款及潮流款

D.认可顾客的品位,适当夸赞顾客

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第10题

店铺工作人员在接到后台给到的兑换需求后,需要怎么做()

A.确认数量

B.马上打电话给顾客

C.向工厂补单

D.报备财务

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第11题

老顾客到店铺购买商品的过程中,我们可以适时地向客户介绍店铺新的活动()
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