当我们收到“严重的客户投诉”后,需要如何处理()
A.努力帮助客户解决问题,待问题解决后再向相关人员反馈
B.第一时间向上级报告,协商解决的对策
C.撰写书面报告后提交给上级,因为书面报告是最正式的报告手段
D.立即按客户的要求提供让客户满意的服务
A.努力帮助客户解决问题,待问题解决后再向相关人员反馈
B.第一时间向上级报告,协商解决的对策
C.撰写书面报告后提交给上级,因为书面报告是最正式的报告手段
D.立即按客户的要求提供让客户满意的服务
第1题
A.投诉内容十分严重,有社会影响,需要优先处理的重大问题
B.投诉内容严重,在一定范围内产生影响,需要优先处理的问题
C.客户重复投诉,需要尽快处理
D.客户投诉,需要处理
第2题
A.投诉内容十分严重,有社会影响,需要优先处理的重大问题
B.投诉内容严重,在一定范围内产生影响,需要优先处理的问题
C.客户重复投诉,需要尽快处理
D.客户投诉,需要处理
第3题
A.投诉内容十分严重,有社会影响,需要优先处理的重大问题
B.投诉内容严重,在一定范围内产生影响,需要优先处理的问题
C.客户重复投诉,需要尽快处理
D.客户投诉,需要处理
第5题
A.换位思考
B.有法可依
C.快速反应
D.彻底
第6题
A.收到投诉后不用处理
B.收到投诉必须在截止日期前进行处理并填写处理记录
C.收到投诉后只需要处理不需要填写记录
D.收到投诉后可以超过截止日期
第7题
A.收到投诉当天应告知客户已收到投诉,必要时索取详细资料
B.收到投诉后的一个工作日内给出确认结果及分析计划
C.收到投诉后的三个工作日内给出围堵方案及分析报告
D.若有特殊分析项目要求时间比较长,分析报告完成时间请参考详细分析计划(事先跟客户沟通确认好分析计划)
第11题
A.告知正常时效建议耐心等候
B.若客户投诉强烈则升级主管处理
C.若客户投诉强烈则升级lv2处理
D.直接告知不可能收到
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