题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
引导客户使用超级柜台、自助设备、手机银行办理业务时，严禁代客输入手机号码、密码等敏感信息，严禁代客户确认、签字；客户输入密码时应主动回避。严防在服务引导过程中骗取客户密码、盗取客户资金等违法行为（）
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A.超级柜台
B.自助设备
C.手机银行
D.智能设备
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第3题
配备自助服务设备的柜面，须引导客户尽量使用自助设备，以减轻柜台压力。当柜面工作人员巡发现自助设备故障时应（）
A.悬挂或粘贴故障通知
B.及时通知设备管理员申请进行恢复和维修
C.使用私人手机协助客户办理
D.引导客户至柜台办理
第9题
客户表示要查询余额，打印交易记录。引导员应（）
A.指引客户到自助设备办理
B.直接取号到柜台办理
C.询问客户有带证件才取号柜台办理
D.询问客户是否需要盖章，若不需要则指引客户到自助设备办理，若需要则提示客户带好证件到柜台办理
第11题
汇款人可在我行营业网点柜台、网上银行、手机银行、自助终端渠道办理个人汇款套餐的签约、解约、变更及查询，签约后柜台、网上银行、手机银行、电话银行、自助终端等多个渠道共享该服务客户可通过电子银行渠道办理汇款套餐签约，签约成功后，一次性从客户签约账户中收取套餐手续费。（）
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