客户来电询问是否可以持工行卡到中国银行的自助机具存款服务代表答复中国银行的自助机具有银联标识，客户的卡也有银联标识，可以办理存款。服务代表的指引正确吗（）

A. 登录工行手机（WAP）网站（wAp.iCBC.Com.Cn）自助注册。

B. 访问工行网站（www.iCBC.Com.Cn）自助注册。

C. 登录工行个人网上银行自助注册。

D. 持本人有效身份证件及银行卡到工行营业网点办理注册

A.你是否会询问客户姓名

B.你是否会询问/追问客户联系方式

C.你是否会询问客户获知途径

D.你是否会登记录入销售系统，什么时候登记

A.忙完手头事在接电话

B.立刻主动问候客户

C.不用询问车牌号，直接记录来电号码即可

D.主动询问客户是否需要接送车

A.查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码

B. 核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符

C. 询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单

D. 以上均正确

A.询问是否还有其它的问题并欢迎随时来电咨询

B.表示谢意并欢迎随时来电咨询

C.询问是否还有其它问题并挂机

D.表示谢意并挂机