题目内容
（请给出正确答案）
A.一次性告知时间是指：进入单证收集的告知客户页面，确认电话或发送短信通知客户的时间。该时间存在后不可更新或变更
B.客户补充材料时间是指：当存在一次性告知时间后，该损失项赔款计算书最新（最后）的提交核赔时间
C.核定时间：该损失项赔款计算书核赔通过的时间
D.保险责任核定时长=（核定时间-客户补充材料时间）+（一次性告知时间-客户索赔时间），如客户补充材料时间、一次性告知时间为空，则默认为0来计算
E.根据《保险法》时效要求，保险责任核定时长不得超过60日
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第1题
A.波轮洗衣机全拆：单次服务时长60分钟
B.燃气热水器：单次服务时长30分钟
C.油烟机半拆：单次服务时长60分钟
D.油烟机全拆：单次服务时长90分钟
第2题
A.平均通话时长=通话总时长/申请人工的电话总量
B.平均通话时长=通话总时长/人工应答的电话总量
C.平均通话时长=通话总时长/总呼入电话量
D.以上都不对
第3题
A.平均通话时长=通话总时长/人工应答的电话总量
B.平均通话时长=通话总时长/总呼入电话量
C.平均通话时长=通话总时长/申请人工的电话总量
D.以上都不对
第4题
A.机房环境导致退服的时长
B.紧急维修上站配合不成功的时长
C.基站停电导致退服务的时长
D.没有安装动环监控的拉远站
第5题
A.2个月服务是指加入服务开始计算2个月时间
B.2个月服务是指加入服务开始计算至开学2个月
C.2个月服务是指开学开始服务,至开学2个月
D.2个月服务是加入服务开始计算,到第一期中考试结束
第6题
A.平均通话时长＝总通话时长/总人工接听量
B.平均通话时长＝（通话时长＋话后处理时长）／登录时长 * 100%
C.平均通话时长是衡量客户代表完成一通电话服务所需的通话时间
D.平均通话时长是衡量客服代表工作强度的指标
第7题
A.退费手续费为2%
B.无退费手续费
C.退费时，实际推广费用按照实际推广时长对应折扣计算
D.退费时，实际推广费用按照购买时长对应折扣计算
第11题
A.新人岗前培训：授课时长5课时
B.保险基础知识培训：授课时长7课时
C.新人135培训：授课时长24课时
D.新人衔接培训：授课时长10课时
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